株式会社フェス【セゾン情報システムズ100%子会社】

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【サポートデスク業務】リーダー募集★接客業からのチャレンジも応相談

  • 正社員

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株式会社フェス【セゾン情報システムズ100%子会社】の募集中職種

技術よりもマネジメントを。領域を超えた仕事にチャレンジしませんか?

今回募集するのは、サポートデスクのリーダー候補。

チームのパフォーマンス向上を目指し、
メンバーやお客様の状況、上がってくるデータなど
全てに目を配って管理する。

稼働率が少しでもダウンしていたら、
データからその原因を探り、仮説を立て解決に取り組む。
メンバーの士気が原因だったら、
「クレームゼロを目指そう!」というふうに、
共通の目標を設定し、メンバーのモチベーション維持に務める。

メンバーのメンタル面にまで気を配り、
課題発見⇒改善提案⇒改善に繋げるのは
決して簡単な仕事ではありません。
しかし、その成果が翌月のデータに数字としてしっかり現れるところが
この仕事の醍醐味の1つ!

インカムを付けてお客様の電話を受けるだけが、
サポートデスクの仕事ではありません。

当社には、データや人員を管理するマネジメント業務、
さらに、業務効率化のアドバイスや
新規のサポートデスク立ち上げを手掛けるコンサルタント的な仕事まで、
領域に捉われずに活躍できるチャンスがあります!

ワンランク上の仕事にチャレンジしてみませんか?

この求人の特色アイコンの説明

  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 顧客と直接関われる

募集要項

株式会社フェス【セゾン情報システムズ100%子会社】が募集している求人の詳細です。

仕事内容

具体的にどんな仕事?

運用だけでなく改善提案を行いながら、リーダーとしてスキルアップしていくことが可能です!

アプリケーションサポート、ネットワークサポートなどのヘルプデスクのリーダー業務をお任せします。

──【入社後に手掛ける仕事】
◆お客様対応
◆業務の改善・効率化の提案
◆メンバー教育
◆データ分析によるチームのパフォーマンス管理 など

例えば、「○コールで電話を取る」「クレームゼロを目指す!」など、チームの目標を設定してメンバー一丸となって取り組むことでモチベーションアップ、パフォーマンスアップを目指すのもリーダーの大事な役目です!

──【将来のキャリアについて】
現場でクライアントの信頼を得ながら、新規プロジェクトを獲得できる人材に成長して頂けるのが理想です。
分析力、課題解決力、提案力を磨き、≪リーダー ⇒ マネージャー ⇒ コンサルタント≫とキャリアアップすることも可能です。

ヘルプデスクの奥深さを実感できます

インカムを付けてお客様からの問合せに対応するだけではない、ヘルプデスク業務の奥深さを実感できます。サポートチームのリーダーとして、業務の改善や効率化をクライアントに提案するとともに、パフォーマンスを意識したヘルプデスク管理ができるようになります。

可能性が広がるキャリアプラン

リーダーとして、改善提案などクライアントとの折衝力、チームをまとめる統率力などを磨きながら、さらなるキャリアアップを目指すことが可能です。サポートチーム立ち上げなどに携わるチャンスもあります!

働く環境について

日本ヘルプデスク協会に入っており、最先端の情報を得ることができます。2ヶ月に1回開催されるネットフォーラムにも参加できるので、常にスキルアップを目指せる環境があります。
月1回はリーダー会議を実施し、情報と課題の共有に務めるとともに、自社への帰属意識を確認。業務時間以外にも、同好会活動で仲間同士の交流を深めています。
また、部門を問わず女性が働きやすい環境を目指しており、既に産休取得実績も多数あります。

この仕事の魅力は?

≪必須項目≫

どんな経験・スキルが
活かせる仕事?

≪必須項目≫

募集背景

テクニカルサポート部門への引き合いが増加しているため、リーダー経験者を募集します。即戦力として活躍して頂ける方はもちろん、1〜2年後にチームをお任せできるリーダー候補も同時募集。部門のコアメンバーとして最強のサポートチーム作りを目指してください!

配属部署

テクニカルサポート部門

ヘルプデスクスタッフは現在約70名。
リーダー1人につきメンバー7〜10名のチーム体制を組んでいます。

職歴・スキルなどの必須要件

◆学歴不問
◆ヘルプデスク、サポート経験のある方
※サービス営業の経験があり、ITに興味があってチャレンジしたい方はご相談ください!

歓迎する職歴・スキル・志向

◆リーダー経験
◆次のような分野でのサポート経験のある方歓迎します
・アプリケーション
・社内基幹システム、ネットワーク
・大学内ネットワーク

◆リーダー、マネージャーを目指したい方
◆客観的な目線でデータ分析ができる方
◆周囲とのコミュニケーションをしっかり図れる方
◆自ら考え、新しいものを創り上げていくことができる方

過去の採用例

これまでは未経験入社が多かったため、社員の前職は、アパレル店員、居酒屋店長、消毒業、ホテル営業、ゲーム製作、自衛隊、郵便局、パン屋、塾講師、警備員、アニメ製作、建築業、保険業、介護士、学生など様々でした。
あなたには、これまでの経験を活かして大いに活躍して頂きたいと考えています。

勤務地

東京23区を中心とした顧客先

交通・通勤手段

JR・西武池袋線・東武東上線・地下鉄「池袋駅」下車、東口より明治通りを徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00(実働8H)
※拠点によって異なります
※拠点によっては夜勤が発生する場合もあります

休日休暇

※年間休日123日
■週休2日
■祝日
■年末年始
■有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回
■通勤手当
■残業手当
■技術手当
■家族手当
■社会保険加入(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■パレット共済会(祝金、見舞金、慶弔金、財形貯蓄、健康・レジャー関連事業/提携宿泊施設1,000ヶ所以上割引利用等)
■定期健康診断/年2回(春・秋)
■社内同好会制度(フットサル、ゴルフ、i-Phone研究会、女性社員の会、他)

企業概要

株式会社フェス【セゾン情報システムズ100%子会社】の企業情報です。

事業内容

【事業内容】
・システムマネジメントサービス
・ヘルプデスクサービス
・コンサルティング&トレーニングサービス
・医療系システム運用・ヘルプデスクサービス
・人材派遣サービス(般 13-09-0112)

【主要取引先】
NTTコムウェア株式会社
KDDI株式会社
ソフトバンクテレコム株式会社
日本相互証券株式会社
株式会社富士通エフサス
(以上、50音順。敬称略)

【関連会社】
株式会社セゾン情報システムズ
世存信息技術(上海)有限公司

設立

1999年(平成11年)4月1日

従業員数

429名(2017年3月末日現在)

平均年齢/35歳

資本金

6000万円(セゾン情報システムズ、100%子会社)

売上高

33億4800万円(2017年3月期実績)、31億4700万円(2016年3月期実績)、29億2600万円(2015年3月期実績)

代表者

代表取締役社長  水上龍太郎

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP 01

    ≪必須項目≫

【@type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します

【STEP1】Web応募書類による書類選考
 ▼
【STEP2】面接(2〜3回)、適性検査
 ▼
【STEP3】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい
◆結果については合否に関わらずご連絡致します

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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