株式会社マイクロメイツ

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【テクニカルサポート業務のマネージャー候補】■コールセンターもしくはヘルプデスク部門のマネジメント

  • 正社員

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クライアント満足の追求、プロジェクトの立ち上げ、組織の活性化…ワンランク上の働き方へ

IT教育・研修と、そのサポートを核とするサービスプロバイダとして、
事業を展開しているマイクロメイツ。

質の高い教育ノウハウが評判を呼び、業績も着実に拡大しており
現在では、その事業の延長として、
企業のヘルプデスク部門、コールセンター部門の立ち上げ〜運営を担う
【テクニカルサポート事業】や システム操作の各種マニュアルを作成する【コンテンツ制作事業】も展開しています。

その中で、今回あなたには、企業のITインフラを支えるブレーンとして活躍しているヘルプデスク・コールセンター部門のマネージャーとして、
クライアント満足を追求していく役割を担って頂きたいと思います。

プロジェクトの立ち上げ・調整やメンバーのマネジメントなど、業務は多岐に亘りますが、幅広い裁量権や自身のアイデアを活かせるフェーズが多いことなど、今よりワンランク上の働き方を実現したい方に最適なポジションを用意しています。

企業としても、評価体制を一新するなど組織変革を行っている今、
ぜひ、あなたの経験を活かしてチームを活性化させていく姿勢に期待しています。

この求人の特色アイコンの説明

  • 学歴不問
  • 顧客と直接関われる

募集要項

株式会社マイクロメイツが募集している求人の詳細です。

仕事内容

具体的にどんな仕事?

大手クライアント企業の社内ヘルプデスク/インストラクター業務/マニュアル作成におけるマネジメント業務をお任せしています。
■幅広い裁量権、企画・提案力も活かしてクライアントのパートナーに!

クライアント企業内で、以下の業務を担当して頂きます。
※入社後は既存プロジェクトへ参画し、その間、マネジャーの仕事を傍で学びつつ、早い段階で裁量の大きな仕事を担って頂きます。

≪具体的には≫
下記業務を担当しながら、クライアントへの業務改善提案およびチームメンバーの管理や教育を担当して頂きます。

■ヘルプデスク業務
・クライアント企業の社員の方々が利用されているPCやシステムについての、社内ヘルプデスク運営
・ヘルプデスクに寄せられた問い合わせ内容を分析し、改善提案・コンサルティング

■インストラクター業務
・教育プログラムの新規作成や既存カリキュラムの改訂
・社内インストラクターの育成・管理
・ご自身でのインストラクション実務対応(法人顧客など)

■マニュアル作成
・システムのバージョンアップや新たな機能追加が発生した場合のマニュアル作成
・既存マニュアルの見直しや改訂

■■■仕事の一例■■■
●Case1:クライアントに新規業務システム導入
→システム開発の段階から参画して頂き、操作マニュアルの作成、教育企画や研修テキスト・カリキュラムの作成、研修実施、ヘルプデスク構築およびその後の問い合わせ対応をして頂きます。

●Case2:クライアント企業に新入社員が多数入社
→社内で使用する業務システムの研修を実施。そのカリキュラムの企画から
資料作成、実際の研修運営、フォローアップ(FAQ作成や次教育提案等)までを担当して頂きます。

■■■主要取引先企業■■■
・大手総合商社
・大手情報関連機器メーカー
・大手医療機器メーカー
・外資系ソフトウエア会社
・ITコンサルティングファーム
・商社系SIer
・電力系SIer

≫≫≫仕事の醍醐味、やりがい

少数精鋭で動いているプロジェクトが多いため、「こうした方がもっと良くなる、うまくいく」などの意見やアイデアなどを業務に反映しやすい環境です。また、新規プロジェクトの立ち上げ時には企画や戦略立案などから携われるため、お客様の課題解決に最も近い立場でアドバイスしていくことができます。

現在、コールセンターやヘルプデスク関連の業務を担っている方で「もっと高い視野から仕事を進めてみたい」という方であれば非常に面白いポジションです。

言い換えると、エンジニアが持つITの知識と、コンサルタントが持つ企画力を持ってお客様の課題解決を図る役割とも言えます。

チーム力を上げながらクライアントに近い立場で自身のキャリアも磨いていく姿勢に期待しています。

≫≫≫働きやすい環境

【1】充実の教育環境を用意
もともとIT教育に関する事業を核に成長してきたマイクロメイツ。
自社開催している資格取得支援セミナーに参加して自主的に学ぶことができます。
また、資格の受験料補助(一部)、書籍の自由閲覧など、意欲のある方には
強力にバックアップしていきます。

【2】ワークライフバランスを重視して働ける
なんとマイクロメイツの中途入社者の定着率は97%!
残業時間が月10〜20時間程度と少ないことをはじめ、
産休・育休も積極的に活用できる風土が社員に好評です。

≫≫≫新しい人事制度

「今後マイクロメイツの事業を進化させるためには何よりも働く社員一人ひとりの高いモチベーションが大切」。そんな考えから約2年をかけて考案された新人事制度を10月から本格導入していきます。

具体的には、「キャリアコース制」を導入。会社の経営課題にも取り組む「総合職」と、自身の担当業務のスペシャリストとしてキャリアを構築する「技能職」を選択できるようになります。

社員一人ひとりの「得意な分野、良いところを伸ばす」というのが新人事制度のねらいです。そして、社員一人ひとりのキャリアの選択肢の自由度を拡大して、より働きやすい環境を整備していくことなどが、この制度の背景にあります。ぜひ、このような組織変革を行っている当社で、あなたの働きがいも見つけて頂きたいと思います。

この仕事の魅力は?

≪必須項目≫

どんな経験・スキルが
活かせる仕事?

≪必須項目≫

募集背景

設立以来、IT教育研修事業で培ってきたノウハウを強みに、バックエンドシステムの構築やそのサポート要員の育成という面でも事業拡大を見据えているマイクロメイツ。基本的な基盤は完成しつつあるものの、今後よりクオリティの高いサービスを提供し、顧客満足を追求するため、組織力を強化したいと考えています。

配属部署

クライアントサービス部、ソリューション開発部

※残業が少なく、ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境なので、女性社員も多数活躍しています。

職歴・スキルなどの必須要件

■学歴不問
■コールセンターやヘルプデスクのSVやSSV、プロジェクトリーダー、マネジャー経験(年数不問)
■ヘルプデスクの構築やマニュアル作成、トレーニングの経験
※現状の課題を踏まえ、企画提案ができる方歓迎!
※女性マネージャーも多数活躍しています。
■コミュニケーション能力に自信のある方

歓迎する職歴・スキル・志向

上記の応募資格のスキルがあった上で、尚あれば望ましい経験です。必須ではありません。
□一般業務知識(販売管理・購買・会計など)
□英語スキル
□IT関連の知識、経験
□社内SE経験
□ユーザーサポート経験
□システム開発
□ネットワーク構築経験

■現状に満足することなく、常に改善提案ができる方
■社内外の関係部署をリードし、プロジェクトを遂行する力のある方
■自ら考え、動き、積極的に意見できる方
■論理的に捉え、解決へ導く発想ができる方

勤務地

■本社および首都圏各地

≪本社所在地≫
東京都港区西新橋1-6-21 NBF虎ノ門ビル6F

交通・通勤手段

■東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」9番出口より徒歩2分
■東京メトロ日比谷線・千代田線・丸の内線「霞ヶ関駅」C3出口より徒歩3分
■都営地下鉄線「内幸町駅」A4出口より徒歩4分
■JR山手線・都営地下鉄浅草線「新橋駅」より徒歩8分

勤務時間

9:30から18:00(所定労働時間7.5H、休憩1H)
※シフト勤務あり
※常駐先企業によって異なります

残業について

月10〜20時間程度
※残業代全額支給

休日休暇

≪年間休日120日以上≫
■週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児・介護休業

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回(夏・冬)
■社会保険完備
■交通費全額支給
■残業代全額支給
■深夜勤務手当
■休日出勤手当
■健康診断(年1回)
■資格取得支援制度
■持ち株会
■研修制度充実

企業概要

株式会社マイクロメイツの企業情報です。

事業内容

質の高い最先端のITコンサルティングサービスを供給する、ITサービスプロバイダとして事業を展開しています。

■法人向けトレーニング(教育/研修)
ITリテラシートレーニング
ITエンジニア育成トレーニング
ビジネススキル養成トレーニング
新入社員研修
業務システム導入トレーニング

■ヘルプデスクサービス
ヘルプデスクコンサルティング
OA・ITインフラヘルプデスク
業務アプリケーションヘルプデスク

■コールセンターサービス
コールセンターコンサルティング
コールセンター企画・運用サービス
コールセンタースタッフ向けトレーニング

■コンテンツ開発
操作マニュアル、業務マニュアル、セミナーテキスト等の開発
デジタルコンテンツ、eラーニングコンテンツの開発
書籍出版

■人材派遣
トレーニング、コールセンター、ヘルプデスク、コンテンツ開発等の人材派遣

事業所:仙台事業所、東京トレーニングセンター

設立

平成元年6月

従業員数

198名 (平成23年7月現在)

平均年齢/38歳(男性40歳・女性37歳)

中途入社者の割合/7割以上

資本金

1億7,575万円(平成23年5月末現在)

代表者

代表取締役会長兼社長 羽方 健

備考

【プライバシーマーク認定】
認定番号 22000014(03)JIS Q 15001:2006準拠

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP 01

    ≪必須項目≫

◆◆◆最後までお読み頂き、ありがとうございます◆◆◆

経験・スキルはもちろん、
あなたの人間性も存分にアピールしていただきたいと思っています。
少しでも興味をお持ちの方、まずはご応募下さい。
ご応募を心よりお待ちしています。


【@type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します
※書類選考に1〜2週間程度お時間を頂いております
※夏期休暇をはさむ関係上、ご連絡が遅くなる場合もございます
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい

【STEP1】Web応募書類による書類選考
 ▼
【STEP2】1次面接
 ▼
【STEP3】2次面接
 ▼
【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは約4週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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