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【ヘルプデスク】大手外資系企業のITサポート◆国際基準の研修でスキルアップ◆急募

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この求人情報は掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

国際基準のサポートが、大手企業に選ばれる理由です!

日本で唯一ヘルプデスクに特化し、大手外資系企業を中心に自動車・家電メーカーなどから多くの支持を受けているハウコム。その取引先には、日本を代表するような優良企業が顔を揃えています。

その背景には、サポートに90%以上という高い顧客満足度を設定し、サービスのクオリティーを保ってきた実績があります。
また、HDI(ヘルプデスク協会)の国際基準にも準拠し、国内だけでなく、海外でも通用するノウハウを兼ね備えたサービスが強みです。

初期研修はヘルプデスク、サポートスタッフ向けに提供されるHDIの研修をベースにしていますのでスキルアップは保証付き。
現場OJT研修はもちろんのこと、社内勉強会や外部セミナーでスキルを身に付けていくことが可能です。教えることはプロフェッショナルな先輩と、共に学び成長していく風土が根付いているので、ヘルプデスクの経験が少なくても大丈夫。以下のような方は、安心してご応募ください。

◆ITの経験・スキルを活かして働きたい
◆様々な知識を吸収し、スキルアップしたい
◆幅広いキャリアパスを描きたい
◆語学を活かせるグローバルな環境に身をおきたい

この求人の特色アイコンの説明

  • 急募求人
  • 学歴不問

募集要項

株式会社ハウコムが募集している求人の詳細です。

仕事内容

具体的にどんな仕事?

大手外資系企業のサポート業務をお任せします。
◆スキル・経験に合わせたお仕事にアサインします
◆HDI認定の世界基準のサポートスキルが身につきます

大手企業のお客様先に常駐し、PC・周辺機器の障害や、
各種アプリケーション、オフィスネットワークや
システム保守などのお問い合わせ対応の業務を
チームが一丸となって手掛けます。

お客様から寄せられるパソコンやアプリケーション・ネットワークなどの
様々なお問い合わせに対して、 最適な対応を行います。

【具体的な業務】
以下のような業務サポートをお任せします。

■PCの操作方法や設定などのサポート
■ネットワークやアプリケーション・メールの設定
■テレビ会議システムのセッティングやサポート
■システム・インフラの運用・保守・管理
■サーバ/ネットワークの障害対応・レポーティング
■上記システムに付随する周辺機器のトラブルシューティング
■お客様へのご報告、FAQやガイドの作成
など

【プロジェクト例】
≪大手外資系企業オンサイトサポートチーム≫
業務内容:PCキッティング、ネットワーク障害対応など
業務時間:9時〜18時
勤務地:六本木・横浜みなとみらい
※英語スキルをお持ちの方歓迎

≪大手企業内ヘルプデスクチーム≫
業務内容:PC・周辺機器や各種アプリケーションの操作サポート
業務時間: 9時〜18時
勤務地:東京23区・埼玉県和光市

≪大手外資系企業役員サポートチーム≫
業務内容:役員や秘書の方からのPC・周辺機器のお問い合わせ対応
業務時間: 9時〜18時
勤務地:横浜
※語学を活かせる仕事です

上記、様々なサポート業務がございますので、
スキル・経験に合わせたプロジェクトへの参画が可能です。

あなたの描くキャリアプランをぜひお聞かせ下さい!

国内外の大手企業を中心とした様々な案件

当社の取引先は大手企業が中心です。サポートの種類もサーバなどのネットワーク関連や、メールや各種アプリケーションのインストール、設定変更、PC・周辺機器の障害など、多岐に亘ります。これまでの経験やスキルに見合ったお仕事に参画しながら、更なるスキルアップをねらえます。

HDIやオリジナル研修でスキルアップ

ヘルプデスクの国際認定機関であるHDI(ヘルプデスク協会)に所属している当社では、HDIやITILの要素を盛り込んだハウコム独自の研修メニューを初期研修で導入。更にOJTを中心とした研修や、当社独自の勉強会や研修と合わせ、スキル・キャリアアップをサポートしています。ヘルプデスク以外にもコンサルティングや開発・構築など多彩なキャリアパスが魅力です。また、基幹職としてマネジメントを志すメンバーには1年間(3コース)の教育も実施しています。

☆HDI(ヘルプデスク協会)とは☆
1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体。最新の業界情報や関連専門書籍、調査レポートなどをサポート従事者に提供しています。また、情報交換や学習の場をつくり、スキルアップのサポートを行うほか、各種シンポジウム・アセスメント(評価)・コンサルティング・認定試験等のサービスメニューを有し、国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供する団体です。

≪研修について≫
以下のような研修を取り入れ、社員のスキルアップをバックアップしています。
◆コミュニケーション研修
◆ヘルプデスク研修
◆話し方/発声/ディベート研修
◆IT基礎研修
◆問題分析研修
◆トラブルシューティング研修
◆ロールプレイング
◆Lotus Notes(Client/Domino)研修
◆プレゼンテーション研修
◆セキュリティ研修  
◆管理職のためのメンタルヘルスマネジメント研修
◆HDI-SCTLトレーニング(HDI認定トレーニング)
◆HDAブートキャンプトレーニング(HDI認定トレーニング)
◆新任チームリーダー研修
◆基幹職研修(1年間:3コース)

高い顧客満足度が当社の強さ

大手企業から信頼を頂き、安定して業務の依頼を頂いているのは、これまで培ってきた高いサービス満足度があります。ハウコムでは満足度の項目を契約内容に加え、お客様に高品質のサポートサービスを提供し続けています。常に高いサービスのクオリティーを保つために、定期的に満足度調査を実施し、お客様の生きた声を吸い上げ、常にサービスの向上をはかっています。また、社員一人ひとりが高い意識を持ってサポート業務に集中できるよう、ハウコムの現状や方針・情報はメールマガジンやミーティングで情報共有し、業務以外での疑問をなくします。それでも時折不安は浮かんでくるもの。それらはリーダーや先輩がしっかり向き合ってフォローしています。オープンで、社員同士のコミュニケーションが円滑な社風が当社のサービスの質を向上させる大きな要因のひとつです。

この仕事の魅力は?

≪必須項目≫

どんな経験・スキルが
活かせる仕事?

≪必須項目≫

募集背景

高いサポートパフォーマンスとこれまでの実績で、日本アイ・ビー・エム株式会社のプレミアコアパートナーに認められるなど、国内外を問わず、多くのトップ企業から評価を頂いています。今後さらなるサービスの質の向上と、企業のニーズに応えるため、新たな社員を募集します。

配属部署

※プロジェクトごとに異なります

職歴・スキルなどの必須要件

◆学歴不問
◆ヘルプデスク経験(1年以上)
◆IT業界での実務経験

≪以下の経験・スキルも活かすことができます≫
◆システム部門・IT部門での経験
◆英会話スキル(読み書き〜ビジネスレベル)
◆アプリケーション開発スキル
◆システム開発・運用・保守経験
◆リーダー・マネジメント経験

歓迎する職歴・スキル・志向

■新しい技術やトレンドに興味を持てる方
■コミュニケーションをとることが好きな方
■スキルアップに励める方
■冷静に対応できる方

勤務地

■本社(神奈川県川崎市川崎区東田町2-11 住友生命川崎大通りビル2階)
■宮崎県(宮崎県宮崎市橘通東 1-8-11 宮崎商工会館ビル5階)
■プロジェクト先
※東京23区(六本木・水天宮前・浜松町・豊洲・新宿・東京・飯田橋など)
埼玉(和光市など)・神奈川(横浜・みなとみらいなど)・千葉(海浜幕張など)

※プロジェクトごとに異なります。
※詳細については会社説明会にて具体的にお話いたします。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。

勤務時間

9:00〜18:00(実働8時間)
※プロジェクト先に準ずる

休日休暇

■完全週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■フレックス休暇(5日)
■有給休暇(初年度10日)

※プロジェクト先に準ずる
※業務内容や待遇の詳細につきましては、会社説明会で具体的にお話します。ぜひご参加下さい。

待遇・福利厚生

■昇給 年1回(4月)
■賞与 年2回(6月・12月)
■退職金制度
※上記3つの制度は正社員のみ適用。賞与・退職金は試用期間終了後、支給対象となります。

■各種社会保険完備
■体育奨励施設補助(有名アミューズメント施設)
■各種セミナー・スクール受講割引
■介護・育児休暇
■子の看護休暇
■ベビーシッター・リフレクソロジー・ハウスクリーニング等の利用料金割引
■国内外旅行割引
■新車購入キャッシュバック

企業概要

株式会社ハウコムの企業情報です。

事業内容

ヘルプデスク・ITサポート
(PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等)
■コンサルティング
(アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼動支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等)
■サーバ・インフラ運用
(ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等)
■教育
(ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等)
(HDI後任研修 ※HDIストラテジックパートナー)

≪加盟団体≫
■Help Desk Institute(ヘルプデスク協会)-Japan
■社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター
■特定非営利活動法人 itSMF Japan
■HDI宮崎(ヘルプデスク協会地区会)

設立

1996年(平成8年)10月4日

従業員数

242名 内 宮崎事業所 74名 (平成23年8月31日現在)

平均年齢/36歳 (平成23年4月1日現在)

男女比/男6:女4

中途入社者の割合/大半が中途採用です

資本金

3,000万円

代表者

代表取締役社長 平林 由義

備考

本社:神奈川県川崎市 事業所:宮崎県宮崎市

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP 01

    ≪必須項目≫

【@type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※ご応募の秘密は厳守します。
※書類選考に1週間程度お時間を頂いております。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい。

【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考を通過された方へ、会社説明会の日程をお知らせいたします。
 ▼
【STEP2】会社説明会/選考会
≪説明会≫ハウコムの事業内容や今後のビジョンについてお話させて頂きます。当日は履歴書(写真付)と職務経歴書をお持ちください。
≪選考会≫筆記試験・人事担当者や役職者との面談を実施致します。
これまでのご経験や、今後チャレンジしたい目標・目指しているキャリアなどをお聞かせください。
 ▼
【STEP3】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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