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【テクニカルコールセンター】センター長候補◆テクニカルスキルとマネジメント力を磨いてキャリアアップ!

  • 正社員

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この求人情報は掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

「人間力」で勝負しませんか?

ある時はクライアント企業と折衝し、
ある時はセンター内の業務改善に取り組み、
ある時は技術に関する相談にも対応する。

コールセンターのセンター長の仕事は多岐にわたります。
さらに、クライアント企業、現場スタッフ、本社など
様々な人と接するため、
バランス感覚と、
相手の立場に立って意図をくみ取る人間力が求められます。

こんな風にいうと
「とにかく大変な仕事」と思われるかもしれませんが、
大きな裁量を任されているとてもやりがいのある仕事です。

当社では、単に問合せを受けるだけではない、
「提案型コールセンター」を目指しており、
クライアントのためになることや、
センター内の業務や環境をよりよくするためなら、
あなたの気付きを提案していただいても結構です。

自分の提案がクライアントの成長を促す。
自分が率先して取り組んだことで職場がよりよくなる。
そんな風に、「成果」をダイレクトに実感できる仕事です。

コールセンター事業は急速に成長しているため、
コールセンター長は社内でも重要なポジションになります。
当社のさらなる成長のために、あなたの「人間力」を求めています!

この求人の特色アイコンの説明

  • 職種未経験歓迎
  • 急募求人
  • 学歴不問

募集要項

株式会社 サンクネットが募集している求人の詳細です。

仕事内容

具体的にどんな仕事?

コールセンター長候補としてコールセンターの運営全般(IT機器、家電等のテクニカルサポート)を担当
◆充実のサポート体制で業界未経験でも安心
◆テクニカルスキルよりも人間力重視!

コールセンターの運営および運営企画全般をお任せします。
クライアント企業との連携も重要な仕事の1つ。
お任せする業務は、対クライアント6:コールセンター内業務4の割合になります。

【具体的な仕事内容】
◆オペレーション管理・リード
◆オペレーターの研修、教育、指導
◆クライアント企業との打合せ・調整
◆クライアント企業への企画提案
◆マニュアル・手順書などの作成およびシステム調整
◆運用報告書・レポート作成
◆関係各所との打合せ・調整

エンドユーザーへのサポートだけでなく、より円滑なオペレーションや、クライアント企業の発展に寄与する提案を大いに歓迎します。
大きな裁量をお任せしますので、あなたの経験を活かしながら、コールセンターをさらに成長させていって下さい。

【誰でも馴染みやすいフラットな風土】
業務委託やアルバイトなど様々な雇用形態のスタッフが同じフロアで働いていますが、ミーティングでは雇用形態に関わらずみんなで積極的に意見を言い合うなどコミュニケーションは活発です。
オフィス内での飲み会などイベントも開催しています!

業界未経験でも安心の研修制度

入社後はセンター長のもとでOJTを行います。実際に電話を受けるなど、コールセンター内の一通りの業務を経験します。
テクニカルスキルについては、研修資料やお客様へのサポート業務を通して、日々身に付けることができます。また、先任のセンター長が不在の時にはベテランのSVがしっかりフォローしますので、業界未経験の方でもご安心ください。

バランス感覚と人間力を求めています。

クライアントと現場、さらに本社との間に立って調整を行うのがセンター長の大切な役割です。そのため、バランス感覚が求められます。また、相手の立場になって、各人の真のニーズや意図をくみ取る人間力も重要です。これらは研修で一朝一夕に身に付くものではありません。あなたのこれまでの経験や人間力を、円滑なコールセンター運営に役立ててください。

本社が強力にサポートします!

先任のセンター長と協力して業務にあたりますし、他部署・他部門とも交流があるため、心強いと思います。
さらに、月2回の打合せの他にも本社が全面的にバックアップしますのでご安心ください。例えば急な資料作成など、必要に応じて本社での協力態勢も万全です。

この仕事の魅力は?

≪必須項目≫

どんな経験・スキルが
活かせる仕事?

≪必須項目≫

募集背景

日々増加するニーズに応えるべく、コールセンターの拡張を行うためにセンター長を増員します。

配属部署

◆コールセンター

コールセンター長1名、センター長補佐1名、オペレーター80名(シフト体制)

オペレーターは20〜30代が中心、センター長も30代です

職歴・スキルなどの必須要件

◆学歴不問
◆ビジネスマネーや電話でのマナーに関する基礎知識をお持ちの方
◆業務フロー設計やコールセンター業務・システムに興味をお持ちの方
◆PCやITに関して強い関心をお持ちの方

歓迎する職歴・スキル・志向

以下のような経験・スキルのある方は特に歓迎
◆コールセンターや電話応対業務の経験
◆業務マネジメントの経験(プロジェクトリーダー等)
◆コールセンターのSV経験
◆業務フロー設計の経験
◆PCの自作スキル
◆ハード・ソフトのメンテナンススキル
◆インターネット・ネットワーク知識

◆相手の立場に立ってものごとを考えられる方
◆人の役に立つことに喜びを感じる方
◆業務改善等の提案を積極的に行い、実行できる方
◆新しい技術の習得などに意欲的に取り組める方

勤務地

東京江東区木場3-11-12

交通・通勤手段

東京メトロ東西線「東陽町」

勤務時間

9:00〜20:00(実働8時間)
※シフト制

休日休暇

■週休2日(シフト制)
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇

待遇・福利厚生

■昇給あり
■各種社会保険完備

企業概要

株式会社 サンクネットの企業情報です。

事業内容

技術サポートアウトソーシング、業務プロセスアウトソーシングによって
クライアント企業の事業戦略や成長に寄与しています。
■コールセンターサービス
■フィールドサービス
■物流センターサービス

<主要取引先例>
メーカー(ソフトウェア・IT機器・家電)
インターネットサービス関連企業
消費財メーカーおよび販売店 など

<グループ・関連会社>
株式会社サンクコーポレーション
株式会社サンクリレーションズ
株式会社エスビーエス
株式会社ティービーエス
T・Bソリューション株式会社
サンクネット共済会

設立

1997年3月

従業員数

62名(契約含む)

資本金

5,050万円

代表者

代表取締役社長 片町吉男

1997年に「ITサポート・ソフト開発」事業を立上げ、「ITカスタマサポート」分野でサンクネットと協業。2000年にサンクコーポレーション取締役、翌年に同社代表取締役に就任。2003年にサンクネット代表取締役に就任。

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP 01

    ≪必須項目≫

※応募の秘密厳守します

【STEP1】Web応募書類による書類選考
 ▼
【STEP2】面接(2〜3回)
 ▼
【STEP3】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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