Vol.334

市場規模300兆円超のEC分野で、顧客満足を担うチャット営業~チャット接客利用者の約9割が「満足度が高まった」と回答

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

経済産業省が2016年6月に発表した調査報告によると、日本国内におけるEC市場の規模はBtoB、BtoCともに右肩上がりに伸びており、2015年には合わせて300兆円を超える規模になっている。

そこで注目を集めているのが、ECサイト上でのチャット接客だ。

株式会社ジャストシステムが、1カ月に1回以上の頻度でECサイトで買い物をしている20~50代の男女893名を対象に調査したところ、チャット接客サービスを利用したことがある人は16.8%に上った。

また、チャット接客サービスを利用したことがある人にその理由を聞いたところ、「メールだと、すぐに回答がもらえないから」を挙げた人が26.0%と最も多く、3位には「今すぐ回答が欲しいが、電話できるタイミングではなかったから」(17.3%)と、即時に回答を求める声が多かった。

ECサイトのチャット接客サービスを利用した理由

利用者のうち、88.7%が「ECサイトへの満足度が高まった」と回答しているように、顧客の疑問や不安を取り去る上で大きな役割を果たしていると考えられる。

今後、BtoB、BtoCともに今後もEC化が進んでいくことが予想される。米国では、すでにインサイドセールスがフィールドセールスの従事者の数を抜いているように、日本でも将来的に対面営業はチャット営業やインサイドセールスのような非対面営業へシフトしていくのかもしれない。

文/佐藤健太(編集部) データ提供/株式会社ジャストシステム『Fastask』

この記事が気に入ったらいいね!しよう

営業typeの最新情報をお届けします
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

JOB BOARD編集部おすすめ求人

RELATED POSTS関連記事

この記事に関連する求人・キャリア特集

  
typeメンバーズパーク 女性の転職に強いエージェントならtype女性の転職エージェント

サッポロビール株式会社 オープンポジション

ヤフー株式会社 オープンポジション

サイボウズ株式会社 【総合職】適性に合わせて「ビジネス職」「エンジニア…

M&Aキャピタルパートナーズ株式会社【東証一部上場】 【M&Aアドバイ…

ファロージャパン株式会社 法人営業《業界経験不問》◆自宅勤務前提(SOHO…

転職で年収17倍!「能力ではなく可能性を信じる」26歳アメフ...

若手が知っておくべき「生意気に見えない」ブランド腕時計の選び...

無職になった芦名佑介~高年収も地位も捨てて気付いた本当の“幸...

「最低でも50万円」何で若いうちからこんなに貯金しなくちゃい...

女性営業マンが持つ6つの強みと、それがデメリットに変わるとき...