株式会社URシステムズ システム運用部【UR都市機構グループ】

【ヘルプデスク】お問合せ対応◆女性活躍中◆20代活躍中◆賞与年2回(4.5か月)◆研修充実

  • 正社員
  • 面接情報有
  • 年収:450〜550万円 目安残業時間:20時間以内
  • 掲載期間:2022.05.13〜2022.06.09
【ヘルプデスク】お問合せ対応◆女性活躍中◆20代活躍中◆賞与年2回(4.5か月)◆研修充実

この求人の特色アイコンの説明

  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒OK
  • ベテランOK
  • 複数名採用
  • 完全週休2日
  • 休日120日
  • 賞与複数月
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日面接可
  • 面接1回

==安心・安定のURグループ==
ITのプロフェッショナルとして、
グループ総勢・約8000人を支える!

都市再生・賃貸住宅など多様なビジネスを手掛ける「UR都市機構」
グループ総勢約8000人が利用しているシステムの、
社内ヘルプデスク業務に携わっていただきます。

■あなたの経験が、新たなノウハウ・ナレッジに!
当社ヘルプデスクチームは、まだまだ成長途中の部署です。
これまでも数々のインシデントに対応してきましたが、
より効率的な業務フロー、質の高いトラブルシューティングを目指し、
様々な取り組みを行なっていきたいと思っています。

これまで培ってこられたヘルプデスク経験を活かし、
積極的に意見・アイデアを発信したいという方は大歓迎です!

■働きやすさもバッチリ!
◎扶養手当・住宅手当・育児手当あり
◎賞与年2回(昨年度実績:4.5ヶ月分)
◎有給休暇の平均取得日数:12日(2020年実績)
◎残業月平均:約17時間(2020年実績)

募集要項

株式会社URシステムズ システム運用部【UR都市機構グループ】が募集している求人の詳細です。

募集背景

創業から30年以上にわたり安定した経営を実現している当社。今回採用する方には、UR都市機構で使用されるシステムのヘルプデスク業務を担当していただきます。UR都市機構の事業が多角化する事と並行し、システムも複雑化したことにより、サポート体制強化のため増員募集を行います。

仕事内容

UR都市機構で用いられている各種システムについてのお問い合わせ対応をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■問い合わせ内容のヒアリング
まずは相手の言っている事を正確にヒアリングします。
「システムの操作がわからない」といった簡単なお問い合わせから、前例がないお問い合わせまで様々な内容となるため、しっかりヒアリングします。
前例がないお問い合わせに関しては、エスカレーションをして対応していきましょう。

■ナレッジを確認して回答
ヒアリング後は、ナレッジ(蓄積された回答例)を確認して、回答します。ナレッジにないものは、追加し、次のお問い合わせに対応できるようにします。

■メンバーのサポート
募集する部署では、派遣社員の方々も活躍中です。ゆくゆくは、派遣社員の方々をまとめるポジションになっていただく予定です。

★お客様からのお問い合わせは電話で寄せられます
★マニュアルも作成しており、わからないお問い合わせ内容があった時でも安心!
注目◆専門性の高いスキルを身につけ、手に職をつけられる

UR都市機構では数多くのシステムが使用されており、お客様から寄せられるお問い合わせ内容も多岐にわたります。システムの種類が様々になればなるほど、業務で必要になる知識・スキルの幅も広がります。

まずは簡単な一次受け業務からチャレンジして、将来的には様々なシステムについて専門的な知識を持った人材へと成長できます!

注目◆コミュニケーションスキルを活かして活躍

ヘルプデスクのポジションでは、実際にシステムを開発したりプログラミングを行ったりすることはありません。基本的にはお電話での対応がメインとなりますので、まずは相手の話にしっかりと耳を傾けることが大切。その後回答内容をナレッジから調べていき、不明点があれば先輩社員に質問して、適切な回答を行っていきます。ゆくゆくは自分の知識としても蓄積されていくでしょう。

お客様が使用しているPCの画面と、自分が操作しているPCの画面を連動させられるシステムもあるので、会話だけでは難しい伝達事項があった時でも安心。お客様と一緒に画面を操作しながら、1つずつ丁寧にレクチャーしていきましょう。

身に付くスキル
・キャリアパス

入社後の成長サポート

《「正確なヒアリング」ができる様になることからスタート》
ご入社後はまず、当社の事業内容やシステムの概要を学びます。それに並行して、実際に問い合わせの電話を受け、「相手の言葉を正確にヒアリングし、先輩へ取り次げる」状態を目指してトレーニングを積んでいきます。

★約一年かけて、ヒアリングから回答までを自分で完結できるようになることを目指していきます!

★将来的には、システム全体を把握した「サブリーダー」や「リーダー」としてご活躍いただくことも可能!

応募資格

☆コミュニケーション能力が活かせるお仕事!
☆20代〜40代まで幅広い年齢の方が活躍中

■学歴不問/IT業界未経験の方でもOK

★意欲・人柄重視の採用です
「お客様のためになることがしたい」
「人と話すことが好き」「人の役に立ちたい」・・・etc
面倒見の良さやホスピタリティを活かしてご活躍したい方は大歓迎!
意欲・やる気を重視した採用を行っています!
歓迎する経験・スキル

ヘルプデスクやテクニカルサポート、PCインストラクターの経験

過去の採用例

10年、20年と長期で働く方が多く、中には「最後の転職先として選んだ」というメンバーも少なくありません。社内は穏やかな雰囲気であり、経験や年齢に関係なくフランクに話せる雰囲気が特徴です。

雇用形態

正社員

想定給与

【想定年収440万円〜570万円】

月給21万円〜30万円+賞与年2回(昨年度実績:4.5ヶ月分)+各種手当
※上記はあくまで最低保証額となり、経歴・スキルを最大限考慮して決定いたします
※試用期間(3ヶ月)あり、期間中の給与・待遇に差異はありません
※残業代は全額支給いたします

《各種手当・助成金について》
■扶養手当
■住宅手当
■育児手当
■資格取得奨励制度(IT関連資格を中心に70以上の資格から選択可)
├報奨金支給(資格レベルに応じて支給/最高額は20万円以上)
├学習費用及び受験料の助成
└試験対策eラーニングの利用
      
賞与について

賞与年2回(6月・12月)★昨年度実績:4.5ヶ月分

勤務時間

◆9:15〜17:40
◆9:35〜18:00 

※上記いずれかのシフト勤務
※シフト状況により、土日祝日出勤があります(出勤時は振替休日を取得)
残業について

全社員残業月平均:約17時間(2020年度実績)

勤務地

★転勤なし★東陽町駅より徒歩5分≪100%自社内勤務≫
■本社オフィス
└東京都江東区東陽2-2-20 住友不動産東陽駅前ビル
交通・詳細

東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩5分

勤務地エリア

東京都(江東区)

勤務地をさらに表示 ∨

休日休暇

《年間休日120日以上》
■完全週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(2020年度実績:平均12日/入社月に応じた日数を入社日当日に付与)
⇒1時間単位(年度内に最大40時間まで)または半日単位でも取得OK!
■夏季休暇(2020年度実績:7日間)
■年末年始休暇(12/29〜1/3)
■特別休暇(年次有給休暇とは別に取得可能)
├慶弔休暇
├子の看護休暇(就学前の子1人につき年5日)
└介護休暇(対象者1人につき年5日)
■育児休業制度(子が3歳に達するまで)※育休取得率100%(直近3年間実績)
■介護休業制度

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回(6月・12月)★昨年度実績:4.5ヶ月分
■各種社会保険(健康保険、雇用保険、労災保険、介護保険)
■企業年金基金
■退職金制度
■再雇用制度
■産前産後休暇制度
■時短勤務制度(小学校4年生の始期に達するまでの子の育児、介護等)
■外部研修受講制度(ITスキル研修・階層別研修・ビジネス研修等)
■資格取得奨励制度(IT関連資格を中心に70以上の資格から選択可)
├報奨金支給(金額は資格レベルに応じて設定、最高額は20万円以上)
├学習費用及び受験料の助成
└試験対策eラーニングの利用
■業績表彰制度
■健康診断
■健康保険組合の福利厚生サービス利用可(直営保養所・補助金助成保養施設・夏季借上保養所、フィットネスクラブ等)
■企業年金基金の福利厚生サービス利用可
■ダイワロイヤルホテルの利用補助
■オフィス内禁煙

掲載終了予定日:2022.06.09

もっと知りたい!会社の素顔

募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。

社員インタビュー

作業効率化のために様々なツールを導入しています!

当社のヘルプデスクは、サポートを担当するシステムの数がとても多いので、できる限り仕事を効率よく進められるように、様々なITツールを導入しています。今後も、より良いサポート体制を目指して新しい取り組みを行っていく予定なので、これからご入社いただく方にも、仕事をスムーズに進めていくためのアイデアがあれば、どんどん積極的に発信してほしいです!またITスキル・知識が求められる仕事ではありますが、一番大切なのはコミュニケーション能力です。初めてIT関係の業務にチャレンジされる方でも、入社後にスキルを少しずつ身につけていけば問題ありません。意欲重視の採用ですので、ぜひお気軽にご応募してください!

作業効率化のために様々なツールを導入しています!
「沢山の方にサポートを行い、感謝の声も多くいただけるなどやりがいのある仕事です」
ホスピタリティのある方にとても向いている仕事です!

カスタマーサポートの仕事を始めて数年以上が経ちますが、実は私も未経験からこのお仕事にチャレンジしました。ITの知識・専門スキルなどはあまりなかったのですが、入社後に業務を進めながら覚えていけば問題ないので、これからご入社される方も安心してほしいです。当社の魅力は、社員同士のコミュニケーションも活発で、チームで支え合いながらお仕事を進めていける雰囲気の良さです。中途・新卒関係なく、また年齢や性別も問わず気さくな方ばかりですので、きっとあなたもすぐ馴染んでいただけるはず。IT業界で新しく仕事をスタートするなら、ぜひ当社を選んでみてください!

ホスピタリティのある方にとても向いている仕事です!
「簡単な電話対応からスタートするので、少しずつ業務になれていきましょう!」

取材担当者より

CMでもお馴染み“URグループ”の一員として、創業30年以上の安定基盤を構築している同社。独立行政法人のシステム開発を担うIT企業のため、景気の波に左右されにくく安定したビジネスを手掛けている。

今回募集している【運用保守システムエンジニア】【ヘルプデスク】のポジションは、いずれも100%自社内での勤務となり、腰を据えて安定した働き方を実現したい方にはピッタリの環境と言える。すぐそばで先輩社員がサポートできる体制も整っているため、中途入社のメンバーが業務に馴染みやすいといった特徴も魅力的だ。

平均勤続年数も長く、年齢と共にステップアップを実現し安定したキャリアを描ける環境が広がる同社。この転職のチャンス、逃す手はない。

  • オフィスは「東陽町駅」より徒歩5分!自社内で腰を据えてじっくりと働けます。
    オフィスは「東陽町駅」より徒歩5分!自社内で腰を据えてじっくりと働けます。
  • ワークライフバランスもバッチリ!メリハリを付けた働き方を推奨しており、各種手当も充実しています。
    ワークライフバランスもバッチリ!メリハリを付けた働き方を推奨しており、各種手当も充実しています。
  • スキルアップ支援も惜しみません!もちろん資格取得後は手当を支給します!
    スキルアップ支援も惜しみません!もちろん資格取得後は手当を支給します!

会社概要

株式会社URシステムズ システム運用部【UR都市機構グループ】の会社概要です。

事業内容

◎【想定年収440万円〜570万円】
◎住宅・育児・扶養手当あり
◎賞与年2回(6月・12月)★昨年度実績:4.5ヶ月分
◎《100%自社内勤務》★転勤なし!
◎資格取得奨励制度(IT関連資格を中心に70以上の資格から選択可)
├報奨金支給(金額は資格レベルに応じて設定、最高額は20万円以上)
├学習費用及び受験料の助成
└試験対策eラーニングの利用
◎創業30年以上の安定基盤

【事業内容】
UR都市機構及びグループ会社のIT関連事業
◆システム開発
◆WEBサイト構築
◆ネットワーク構築
◆システム稼動後のサポート など

設立

平成27年10月1日 [創業 昭和54年5月]

従業員数

113名(令和3年4月1日現在)

資本金

50,000千円

代表者

代表取締役社長/中鳥 博雄

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP01

    Web応募書類による書類選考

  2. STEP02

    1次面接+適性検査

  3. STEP03

    2次面接

  4. STEP04

    内定

【type】の専用応募フォームからご応募下さい。

☆面接は東陽町のオフィスにて実施!(Web面接も可能です)
☆2次面接は、対面になります

◆ご応募から内定までは、約3〜4週間を予定しています。
◆面接日時、入社日などは、ご相談に応じます。
◆応募の秘密は厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

連絡先

〒135-0016

東京都江東区東陽2-2-20 住友不動産東陽駅前ビル 1F・3F

採用担当

掲載終了予定日:2022.06.09

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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この求人情報について

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