職種
カスタマーサポート(運営支援)/リモート勤務あり/有休＋病気有休35日/残業少なめ/産育休実績多数
- 正社員
- 年収：400～1000万円 目安残業時間：10時間以内
- 掲載期間：2023.01.13～2023.02.09
もっとユーザーにHulu楽しんでもらうために
あなたの経験を活かしてください！
動画配信サービスHulu(フールー)を運営しているHJホールディングス。
映画、ドラマ、バラエティ、アニメ、スポーツ、音楽など
国内外の100,000本以上のコンテンツを配信している
動画配信サービスのリーディングカンパニーです。
今後も多くのユーザーに選ばれ続けるため
【カスタマーサポート】を募集中です。
Huluのお客様のペインポイントの解消のため、
サポートを行なっていただきます。
自らの業務がユーザー体験の向上につながるという
大きなやりがいを感じられます。
私たちと一緒にHuluを盛り上げていきませんか？
募集要項
ＨＪホールディングス株式会社が募集している求人の詳細です。
募集背景
近年の動画配信市場は、視聴デバイスや通信環境の技術革新によって急速に拡大しています。Huluが今後もお客様に選ばれ続けるサービスであるため、新たな仲間をお迎えします。
仕事内容
カスマターサポート・カスタマーサービスの知識を活かした顧客対応品質の向上、各カスタマーサポートセンターの運営支援業務を行っていただきます。
≪具体的には≫
各センターの稼働状況の確認後、担当ごとに下記業務を実施
◎CS対応についてのお客様満足度アンケートの結果確認とフィードバック
◎入電状況管理
◎キャンペーンやリリースの共有
◎各センターからの質問対応
◎各部署、他チームへの確認
◎サイト上の英語翻訳
◎決済会社等外部会社からの確認依頼対応
◎全体周知の更新、アーカイブ化
◎個々の対応についてのモニタリング、QCの実施
◎スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
◎各施策プロジェクトの担当業務
◎その他担当業務
注目よりよいユーザー体験のため、様々な仕組みを作れる
よりよいユーザーサポートの仕組み作りに集中できる環境です。例えばヘルプページに説明動画を載せたり、「こんな番組を見たい」というリクエストが実現した時にはTwitterで発信したり。最近では「Huluを使って英語学習をしたい」というユーザーのために、英語字幕のある作品の検索方法を発信するなど、CS視点での、Huluをさらに楽しんでもらうための情報発信を積極的に行っています。
注目エンタメ好きを活かし、Huluの事業拡大に貢献
100,000本以上の国内外のコンテンツを配信するHulu。今後の事業拡大に向けて積極採用を行っています。社内にはエンターテインメント好きが多く、自分の好きなコンテンツなどに携われることも当社の魅力の一つ。友人や家族からも「Huluで働いているなんてすごい」と言われることが多く、広く知られた動画配信サービスに関わっているというやりがいが感じられます。
身に付くスキル
・キャリアパス
業務改善や新しい施策など、社員は様々なプロジェクトを担当します。各プロジェクトで社員が主体となって進め方や方針決定、判断などを行います。その成果は本人の評価に直接つながるため、自分で目標を設定し、実行することが成果につながる、やりがいのある環境です。
応募資格
◆大卒以上
◆コールセンターでリーダーやSVなどの業務経験（3年以上）
◆アプリやソフトウェア、テクニカルサポートの経験
◆ホスピタリティに従事した業務経験
歓迎する経験・スキル
◆Zendeskの使用経験
◆英語でのコミュニケーション
◆ベンダーマネジメント経験
◆プロジェクトマネジメント経験
◆ユーザー対応の品質管理（QA）経験
◆システム改善提案経験
上記ご経験がある方はスキルを活かせます。
雇用形態
正社員
想定給与
年俸600万～1000万円＋決算賞与(マネージャー候補)
年俸400万～600万円＋決算賞与(メンバークラス)
※スキル・経験を考慮の上、優遇します
※上記年俸を12等分し、月1回支給します
※残業代は全額お支払いします(管理職を除く)
※試用期間3ヵ月あり(給与、福利厚生等は変わりません)
勤務時間
9:45～18:45(うち休憩1H)
残業について
残業は月10時間程度です。
勤務地
≪リモートワークあり≫
本社／東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13F
★ただし、週のリモートワーク上限回数を決めて運用中
交通・詳細
ゆりかもめ『新橋駅』徒歩1分
都営大江戸線『汐留駅』徒歩1分
JR各線・地下鉄銀座線・都営浅草線『新橋駅』徒歩2分
勤務地エリア
東京都(港区)
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休日休暇
≪年間休日120日以上＋病気有休年20日≫
■完全週休2日 ※月1～2回土日勤務となる可能性もあります
■祝日
■年次有給休暇：入社時15日付与
■病気有給休暇：年間最大20日付与 ※病気以外にもワクチン接種などにも利用可
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇
■出産休暇
■育児休暇
■慶弔特別休暇
待遇・福利厚生
■昇給年1回(6月)
■決算賞与(業績・評価に基づき6月、12月の2回に分けて支給)
■通勤手当 ※会社規定あり
■社会保険完備
■Hulu視聴アカウント
■ティップネス法人契約
■インフルエンザ予防接種補助
■社内フリードリンク(各種ペットボトルドリンク)
■オフィスグリコ（自己負担10円/個）
■確定拠出年金(401k)制度
■カフェテリアプラン
■スマホ支給
■Windows、Macから選択可
■時短勤務制度
■服装、髪型自由
■敷地内全面禁煙
産休・育休取得状況
子育てしながら働いている社員がほぼ全ての部署に在籍しており、時短勤務の活用実績などもあります。直近2年で男性2名、女性2名の育休取得実績があります。
もっと知りたい！会社の素顔
募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。
トピックス
UXの向上に直接関わる、重要度の高いポジションです
Huluの日本上陸翌日に会員登録するほどのファンで、当社の求人を知り転職しました。唯一お客様と接点がある部署ということもあり、社内でも重要視されているポジションです。カスタマーサポートだけに留まらず、会社や事業全体を見ながら情報発信を行うなど、幅広い業務にチャレンジし、視野を広げることができます。フレンドリーな社員が多く、転職者の方もすぐになじめると思います！
働きやすさバツグン！男性の育休実績や病気有休あり
社内の各部署で子育て中の女性が活躍中！直近2年で男性2名、女性2名の育児休暇取得実績があります。年20日付与される病気有給休暇は、本人の体調不良だけでなくワクチン接種や子の看病のために使うことも可能。残業も少なめで現在は週2日リモート勤務と、働きやすい環境が整っています。社内はフラットで、経営層ともダイレクトにやり取りできるのが特徴。働きやすさを大切にしながら、自らの行動で事業拡大に貢献できます。
取材担当者より
今回の取材で驚いたのは、社内の皆さんが本当の意味でHuluファンでもある、ということだ。インタビューでも「入社前からHuluのユーザーだった」「以前からエンタメ業界に興味があり、Huluを選んだ」といった声が聞こえてきた。社員の方々が熱意と愛情を持って取り組んでいるからこそ、ここまでのサービスに成長したのだと感じた。もちろん、Huluのように知名度が高く、メジャーなサービスに携われることだけが同社の魅力ではない。日本テレビグループという安定感、年15日の有給休暇の他にも病気有給休暇が20日付与され、リモート勤務など働きやすさも抜群だ。男性、女性ともに育休取得実績があるのは、ワークライフバランスが整っている証拠と言えるだろう。自社のサービスも、働く環境も満足できる同社でなら、これ以上にない働きがいが得られるのではないか。
-
病気有給休暇はワクチン接種や子どもの看病など、幅広い目的に使用できます！ -
現在は週2日リモート勤務、週3日出勤です。広々とした快適なオフィスです！ -
社内はフリーアドレス。様々なモニターが用意されており、好きなものを選べます！
会社概要
ＨＪホールディングス株式会社の会社概要です。
- 事業内容
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＼Hulu運営企業・日本テレビグループ／
週2日リモート勤務◇フルフレックス◇有休＆病気有休充実
■メディア企業から提供されるコンテンツの集約およびインターネットを利用したコンテンツ配信
■コンテンツの企画、制作、権利の譲渡、譲受、使用許諾
- 設立
-
2014年4月(2011年9月サービス開始)
- 従業員数
-
119名
- 資本金
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9900万円
- 代表者
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代表取締役社長 髙谷 和男
応募について
選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。
選考プロセス
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STEP01
Web応募書類による書類選考
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STEP02
面接3回(予定)
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STEP03
内定
【type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します
※書類選考に1～2週間程度お時間を頂いております
◆ご応募から内定までは4～8週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます
- ホームページ
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ＨＪホールディングス株式会社https://www.hjholdings.jp
- 連絡先
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〒105-0021
東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13階
人事総務部 採用担当
転職活動・求人応募についてよくある質問
Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？
興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。
応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス！
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。
Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか？
企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます。
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。
Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか？
複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう！
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この求人情報について
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