プレミアフィールドエンジニア（PFE）

システム運用のベストプラクティスを創出し、プロアクティブなITサービスを実現。

「プレミアサポートサービス」をご契約いただいているお客様に対して、プロアクティブな技術支援を行なっていただきます。
マイクロソフトテクノロジーを最大限に活用し、「障害対応」という一般的なサポート業務の枠にとらわれない、システムが安定的に稼動するための様々なサポートサービスを自ら考え、提供してください。

※PFEは一般のシステム会社でイメージされる技術サポートではなく、斬新な発想(イノベーション)を持って、より良い技術のサポート体制を確立していくことをミッションにしています。

■プロアクティブな技術支援…発生したトラブルに対して対処するという一般的なサポートとは異なり、お客様がトラブルに巻き込まれないよう、あらかじめリスクを提示し、予測される問題を回避できるようにリードしていく能動的な技術支援を指します。
例えば、システム環境を診断する“Health Check”やIT知識の底上げを図るワークショップ、技術者の方々を対象にした、“明確でないニーズを顕在化させる”テクニカルミーティングなど、その手法は多岐にわたります。お客様とテクノロジーをベースにしたディスカッションを行う機会もあるため、「この前教えてもらったデバッグの方法、活用していますよ」といった声を直接聞けることも。自らの仕事に対するお客様からの評価や反応をリアルに感じることができるポジションです。

【求める成果】

社内外の様々な関係者と連携して仕事を進めているPFE。業務の中で製品に関連する課題について対応する解析エンジニア、お客様との技術インターフェイスとなるテクニカルアカウントマネージャー、システムの設計・構築を支援するコンサルタントなど、コミュニケーションスキルを活かして多様なリレーションを構築していく姿勢に期待します。

【この仕事で磨ける経験・能力】

海外での研修やワークショップなど、常にグローバルで共有されているナレッジに触れられる環境を用意しているので、マイクロソフト製品に関する深い知識が身につきます。
また、問い合わせに関する理解力や、問題解決に向けての交渉力や説得力など、幅広い意味でのコミュニケーション能力を磨けるため、広範なキャリアに挑戦できるスキルが養えます。

★特定製品に関する深堀りされた知識と、それに付随する幅広いテクニカルスキル、クリティカルな状況に対する対応能力や、グローバルベースでのワーク環境と、他では得られない、エンジニアとしての醍醐味あふれる仕事です。

【トレーニングプログラムについて】

マイクロソフトには、常時200種類以上のトレーニングメニューが用意されており、内容は技術トレーニングから語学研修、ビジネススキルやメンタリングプログラムと多岐にわたります。

≪各種トレーニングプログラム例≫
■NEO（New Employee Orientation）：経験者採用枠から入社した社員に向けて、毎月一回開催される研修。マイクロソフトのミッションやカルチャーなどを理解するもの。
■キャリアトーク：役員クラスの経営層が、現在に至るまで経験してきた仕事などについて講演するイベント
■語学研修：希望者には一人ひとりのビジネスニーズに直結した1対1の研修も提供しています
■セルフラーニング：自己啓発のための通信講座（e-Learningを含む）も豊富（200以上の講座）