サポートエンジニア（CTS）

深い知識・技術レベルを磨きながら、技術的な課題を解決する技術のエキスパートへ。

問題点の把握、原因究明、技術的な調査から始まり、障害対応、問題解決までを一貫して担当していただきます。
SIerなどのパートナー企業や他ソフトウェアベンダーの開発エンジニアなど、技術のエキスパートから寄せられるメールや電話へのお問い合わせに対応していくポジションです。電話やメールでのやり取りが主になるため、技術的な知識はもちろん、確かなコミュニケーション力も求められます。

※難易度の高い案件の場合は、ソースコードの解析を行ったり、必要に応じて国内のWindows 高度障害解析エンジニアや米国本社の開発・技術支援エンジニアらと連携して問題解決に取り組んだりなど、Windows製品群に対する深い知識と実践的な技術力に触れられる特別なポジションです。

【求める成果】

サポートエンジニアの第一のミッションは、徹底したサービスマインドでお客様の要望を吸い上げること。お客さまがご利用になられているシステム環境が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、迅速で最適なソリューションを提供するためには、技術への飽くなき探究心、お客様の使いやすさなどを追求する情熱が不可欠です。業務を通して、高度なレベルでの幅広い技術知識・経験を得られることはもちろん、高い折衝能力を磨けるポジションです。だからこそ、あなたにはお客様から直接「感謝」の言葉をいただけるエンジニアを目指していく姿勢にも期待しています。

【この仕事で磨ける経験・能力】

常に進化し続けるマイクロソフトテクノロジーに触れ、日本におけるその分野の第一人者として成長できるのが、このポジションの大きな特徴。
大手企業の技術的課題を解決に導いていく過程で、MS製品への深い理解と経験を積んでいくことが可能です。
また、広範なキャリアパスが存在する日本マイクロソフトでは、技術を極める、マネジメントに進む、あるいは新たなセクションで可能性を広げるなど、自ら動ける能動的な方にとっては最高の環境があります。

【各種トレーニングプログラムについて】

マイクロソフトには、200種類以上のトレーニングメニューが用意されており、内容は技術トレーニングから語学研修、ビジネススキルやメンタリングプログラムと多岐にわたります。

≪各種トレーニングプログラム例≫
■NEO（New Employee Orientation）：経験者採用枠から入社した社員に向けて、毎月一回開催される研修。マイクロソフトのミッションやカルチャーなどを理解するもの。
■キャリアトーク：役員クラスの経営層が、現在に至るまで経験してきた仕事などについて講演するイベント
■語学研修：希望者には一人ひとりのビジネスニーズに直結した1対1の研修も提供しています
■セルフラーニング：自己啓発のための通信講座（e-Learningを含む）も豊富（200以上の講座）