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株式会社ハウコム

【ITヘルプデスク】大手外資系企業内ITサポート業務◆英語を使ったエグゼクティブサポートでキャリアアップ

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株式会社ハウコム

【ITヘルプデスク】大手外資系企業内ITサポート業務◆英語を使ったエグゼクティブサポートでキャリアアップ

    • 正社員

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この求人の特色アイコンの説明

  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒OK
  • ベテランOK
  • 複数名採用
  • 完全週休2日
  • 休日120日
  • 賞与複数月
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日面接可
  • 面接1回

ヘルプデスクに特化した当社だから描けるキャリアがあります!

日本で唯一ヘルプデスクに特化し、
大手企業を中心に自動車・家電メーカーなどから
多くの支持を受けているハウコム。
その取引先には、日本を代表するような優良企業が顔を揃え、
今まで積み重ねた信頼と実績が、長期に亘る安定した取引に繋がっています。

その背景には、サポートに90%以上という高い顧客満足度を設定し、
サービスのクオリティーを保ってきた実績があります。
また、ヘルプデスクの国際認定機関HDIのストラテジックパートナーとして、
国際スタンダードに基づいた研修制度と独自のノウハウで、
ハイレベルなヘルプデスクサービスを実現。

その質の高いサービスを提供できる裏には、
スキルアップと共に、スタッフの高いモチベーションも欠かせません。

そこで当社では、社員の自主性を尊重し、
提案を歓迎する風土でフラットな組織を重視した経営を続けてきました。

こうした風土が、スタッフのモチベーションを上げ、
クライアントの満足に繋がる好循環を生むのです。

ヘルプデスクとして、ひとつ上のキャリアを歩んでみませんか?

募集要項

株式会社ハウコムが募集している求人の詳細です。

募集背景

日本で唯一ヘルプデスクに特化した企業として、日本アイ・ビー・エム株式会社のコアパートナーに認められるなど、国内外を問わず、大手・有名企業から多くの引き合いを頂いています。今後の事業の拡大を見据えて、新たなメンバーを積極的に増員します。

仕事内容

大手外資系企業のエグゼクティブサポート業務をお任せします。
◆役員や秘書の方からのPC・周辺機器のトラブルシューティング
◆世界規模で行われる「TV会議」のサポート業務
◆将来はリーダーとして活躍

大手企業内のお客様先に常駐し、PC・周辺機器の障害や、各種アプリケーション、オフィスネットワークなどのお問合せ対応や、TV会議システムのサポート業務を、チーム一丸となって手掛けます。

【具体的な業務】
■PCの操作方法や設定などのサポート
■ネットワークやアプリケーション・メールなどの設定
■TV会議システムのセッティングやサポート
■システム・インフラの運用・保守・管理
■サーバ/ネットワークの障害対応・レポーティング
■上記システムに付随する周辺機器のトラブルシューティング
■お客様へのご報告、FAQやガイドの作成
など

【プロジェクト例】

■大手外資系企業サポートチーム
業務内容:役員や秘書の方からのPC・周辺機器のお問合せ対応

勤務地:横浜
※語学を活かせる仕事です。

■大手外資企業オンサイトサポートチーム
業務内容:PCキッティング、ネットワーク障害対応など
勤務地:六本木・横浜みなとみらい
※英語スキルをお持ちの方歓迎

上記以外にも、様々なサポート業務がございますので、スキル・経験に合わせたプロジェクトへの参画が可能です。

あなたの描くキャリアプランを是非お聞かせください!

HDIやオリジナル研修でスキルアップ

ヘルプデスクの国際認定機関であるHDI(ヘルプデスク協会)のストラテジックパートナーである当社は、HDIやITILの要素を盛り込んだハウコム独自の研修メニューを初期研修で導入。更にOJTを中心とした研修や、当社独自の勉強会や研修と合わせ、スキル・キャリアアップをサポートしています。

☆HDI(ヘルプデスク協会)とは☆
1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体。最新の業界情報や関連専門書籍、調査レポートなどをサポート従事者に提供しています。また、情報交換や学習の場をつくり、スキルアップのサポートを行うほか、各種シンポジウム・アセスメント(評価)・コンサルティング・認定試験等のサービスメニューを有し、国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供する団体です。

≪研修について≫
以下のような研修を取り入れ、社員のスキルアップをバックアップしています。
◆コミュニケーション研修
◆ヘルプデスク研修
◆話し方/発声/ディベート研修
◆IT基礎研修
◆問題分析研修
◆トラブルシューティング研修
◆ロールプレイング
◆Lotus Notes(Client/Domino)研修
◆プレゼンテーション研修
◆セキュリティ研修  
◆管理職のためのメンタルヘルスマネジメント研修
◆HDI-SCTLトレーニング(HDI認定トレーニング) 
◆SCAトレーニング(HDI認定トレーニング)
◆新任チームリーダー研修
◆基幹職研修(1年間:3コース)

高い顧客満足度が当社の強さ

大手企業から信頼を頂き、安定して業務の依頼を頂いている背景には、これまで培ってきた高いサービス満足度があります。常に高いサービスのクオリティーを保つために、定期的に満足度調査を実施し、お客様の生きた声を吸い上げ、常にサービスの向上をはかり、提案型のサポートサービスを提供し続けています。また、社員一人ひとりが高い意識を持ってサポート業務に集中できるよう、ハウコムの現状や方針・情報はメールマガジンやミーティングで情報共有し、業務以外での疑問をなくします。それでも時折不安は浮かんでくるもの。それらはリーダーや先輩がしっかり向き合ってフォローしています。オープンで、社員同士のコミュニケーションが円滑な社風が当社のサービスの質を向上させる大きな要因のひとつです。

希望のキャリアをバックアップします

まずはクライアント内で実際のサポートに携わり、ハウコムスタンダードのヘルプデスクサービスを身に付けて頂いた後は、スタッフの育成やインシデント分析、ヘルプデスクの提案を行う構築業務にチャレンジして頂くこともできます。また、チームリーダーや基幹職としてマネジメントを志すメンバーには専用の教育も実施しています。年2回リーダーと目標やキャリアについてじっくりミーティングを行いますので、あなたの将来の夢や目標について、ぜひ話を聞かせてください。

注目この仕事の魅力は?

≪必須項目≫

応募資格

◆オンサイトでのヘルプデスク経験(2年以上)
◆業務での英語使用経験
☆社内SEや、ソフト開発・サーバー運用のご経験がある方も大歓迎です。
☆経験やスキルに合わせてステップアップできますので、
 将来的にはリーダーのポジションでご活躍頂けます。

【活かせる経験・スキル】
≪必須項目≫

歓迎する経験・スキル

■より高いレベルのサポート技術・ITスキル・マナーを身に付けたいと考えている方
■問題点を分析し、その解決に適切な手段を見極める事が得意な方
■改善策や企画を自ら考え、積極的に提案する力を身に付けたい方

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00〜18:00(実働8時間)一部シフト勤務有
※プロジェクト先に準ずる

勤務地

チームにより勤務地が異なりますが、東京、神奈川、埼玉、千葉など首都圏近郊・大阪などがあります。

≪勤務地例≫
新宿・六本木・東京・水天宮前・豊洲・横浜・和光市・海浜幕張・大阪

勤務地エリア

東京都神奈川県埼玉県千葉県大阪府

勤務地をさらに表示 ∨

休日休暇

■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■フレックス休暇(5日)
■有給休暇(初年度10日)
■介護・育児休暇
■子の看護休暇

※プロジェクト先に準ずる
※業務内容や待遇の詳細につきましては、会社説明会で具体的にお話します。ご応募の上ぜひご参加ください。

待遇・福利厚生

■昇給 年1回(4月)
■賞与 年2回(6月・12月)
※試用期間終了後、支給対象となります。
■退職金制度
※試用期間終了後、支給対象となります。
■各種社会保険完備
■体育奨励施設補助(有名アミューズメント施設)
■各種セミナー・スクール受講割引
■ベビーシッター・リフレクソロジー・ハウスクリーニング等の利用料金割引
■国内外旅行割引
■新車購入キャッシュバック

会社概要

株式会社ハウコムの会社概要です。

事業内容

ヘルプデスク・ITサポート
(PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等)
■コンサルティング
(アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼動支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等)
■サーバ・インフラ運用
(ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等)
■教育
(ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等)
(HDI公認研修 ※HDIストラテジックパートナー)

≪加盟団体≫
■Help Desk Institute(ヘルプデスク協会)-Japan
■社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター
■特定非営利活動法人 itSMF Japan
■HDI宮崎(ヘルプデスク協会地区会)

【備考】
本社:神奈川県川崎市 事業所:宮崎県宮崎市

設立

1996年(平成8年)10月4日

従業員数

311名 内 宮崎事業所 129名 (平成24年6月30日現在)

平均年齢/35歳 (平成24年6月30日現在)

男女比/男6:女4

中途入社者の割合/大半が中途採用です

資本金

3,000万円

代表者

代表取締役社長 平林 由義

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP01

    ≪必須項目≫

【type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※ご応募の秘密は厳守します。
※書類選考に1週間程度お時間を頂いております。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい。

【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考を通過された方へ、会社説明会の日程をお知らせいたします。
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【STEP2】会社説明会/選考会
≪説明会≫ハウコムの事業内容や今後のビジョンについてお話させて頂きます。履歴書(写真付)と職務経歴書をお持ちください。
≪選考会≫筆記試験・人事担当者や役職者との面談を実施致します。
これまでのご経験や、今後チャレンジしたい目標・目指しているキャリアなどを、ぜひお聞かせください。
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【STEP3】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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