【ITヘルプデスク】大手外資系企業内ITサポート業務◆英語を使ったエグゼクティブサポートでキャリアアップ

大手外資系企業のエグゼクティブサポート業務をお任せします。
◆役員や秘書の方からのPC・周辺機器のトラブルシューティング
◆世界規模で行われる「TV会議」のサポート業務
◆将来はリーダーとして活躍

大手企業内のお客様先に常駐し、PC・周辺機器の障害や、各種アプリケーション、オフィスネットワークなどのお問合せ対応や、TV会議システムのサポート業務を、チーム一丸となって手掛けます。

【具体的な業務】
■PCの操作方法や設定などのサポート
■ネットワークやアプリケーション・メールなどの設定
■TV会議システムのセッティングやサポート
■システム・インフラの運用・保守・管理
■サーバ／ネットワークの障害対応・レポーティング
■上記システムに付随する周辺機器のトラブルシューティング
■お客様へのご報告、FAQやガイドの作成
など

【プロジェクト例】

■大手外資系企業サポートチーム
業務内容：役員や秘書の方からのPC・周辺機器のお問合せ対応

勤務地：横浜
※語学を活かせる仕事です。

■大手外資企業オンサイトサポートチーム
業務内容：PCキッティング、ネットワーク障害対応など
勤務地：六本木・横浜みなとみらい
※英語スキルをお持ちの方歓迎

上記以外にも、様々なサポート業務がございますので、スキル・経験に合わせたプロジェクトへの参画が可能です。

あなたの描くキャリアプランを是非お聞かせください!

HDIやオリジナル研修でスキルアップ

ヘルプデスクの国際認定機関であるHDI(ヘルプデスク協会)のストラテジックパートナーである当社は、HDIやITILの要素を盛り込んだハウコム独自の研修メニューを初期研修で導入。更にOJTを中心とした研修や、当社独自の勉強会や研修と合わせ、スキル・キャリアアップをサポートしています。

☆HDI(ヘルプデスク協会)とは☆
1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体。最新の業界情報や関連専門書籍、調査レポートなどをサポート従事者に提供しています。また、情報交換や学習の場をつくり、スキルアップのサポートを行うほか、各種シンポジウム・アセスメント（評価）・コンサルティング・認定試験等のサービスメニューを有し、国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供する団体です。

≪研修について≫
以下のような研修を取り入れ、社員のスキルアップをバックアップしています。
◆コミュニケーション研修
◆ヘルプデスク研修
◆話し方／発声／ディベート研修
◆IT基礎研修
◆問題分析研修
◆トラブルシューティング研修
◆ロールプレイング
◆Lotus Notes（Client/Domino）研修
◆プレゼンテーション研修
◆セキュリティ研修　　
◆管理職のためのメンタルヘルスマネジメント研修
◆HDI-SCTLトレーニング（HDI認定トレーニング）　
◆SCAトレーニング（HDI認定トレーニング）
◆新任チームリーダー研修
◆基幹職研修（1年間：3コース）

高い顧客満足度が当社の強さ

大手企業から信頼を頂き、安定して業務の依頼を頂いている背景には、これまで培ってきた高いサービス満足度があります。常に高いサービスのクオリティーを保つために、定期的に満足度調査を実施し、お客様の生きた声を吸い上げ、常にサービスの向上をはかり、提案型のサポートサービスを提供し続けています。また、社員一人ひとりが高い意識を持ってサポート業務に集中できるよう、ハウコムの現状や方針・情報はメールマガジンやミーティングで情報共有し、業務以外での疑問をなくします。それでも時折不安は浮かんでくるもの。それらはリーダーや先輩がしっかり向き合ってフォローしています。オープンで、社員同士のコミュニケーションが円滑な社風が当社のサービスの質を向上させる大きな要因のひとつです。

希望のキャリアをバックアップします

まずはクライアント内で実際のサポートに携わり、ハウコムスタンダードのヘルプデスクサービスを身に付けて頂いた後は、スタッフの育成やインシデント分析、ヘルプデスクの提案を行う構築業務にチャレンジして頂くこともできます。また、チームリーダーや基幹職としてマネジメントを志すメンバーには専用の教育も実施しています。年2回リーダーと目標やキャリアについてじっくりミーティングを行いますので、あなたの将来の夢や目標について、ぜひ話を聞かせてください。