部長職(DX戦略本部／DX企画部)/東証プライム市場上場/三井物産グループ
- 正社員
- 自己PR不要
- 年収：850〜950万円
- 掲載期間：2022.03.11〜2023.02.09
＜三井物産グループの安定基盤＞
業界トップクラスのアウトソーシング事業を運営
コンタクトセンターをはじめとするBPOサービスの提供や
BPOを活用したマーケティング、コンサル事業を展開し
クライアントの企業価値の向上に貢献している当社。
創業以来、テレマーケティングを中心に
アウトソーシング事業に強い企業と合併し
“業界トップ3の売上”と高いシェアを誇ります。
国内のみならず海外への事業展開を進め、
同時に近年注目されているDX推進にも
積極的に取り組んでいる真っ最中です。
サービス、オペレーション、コーポレートの
3本柱を軸としたDXに注力。
さらなる事業成長・売上成長を目指しています。
盤石な経営基盤と高い専門性を持つ当社で
あなたのスキルを活かして活躍しませんか？
募集要項
りらいあコミュニケーションズ株式会社が募集している求人の詳細です。
募集背景
コールセンター市場は年々拡大傾向にあります。当社はオペレーターの質の良さから高い顧客満足度とリピート率を誇り、IT技術の活用を背景に売上は過去5年間で2倍に伸びています。新たな拡大期にある当社では更なる成長を目指し、経験豊富なメンバーを募集しています。
仕事内容
DX推進の加速を事業指針として上げ、2021年4月〜新設されたDX戦略本部内のDX企画室の部長職として、DXを使ったソリューション開発を企画推進いただきます。
【具体的には】
■CX向上を目的に、カスタマサポート価値を向上させる企画立案推進
・CXデザイン(カスタマの行動特性に応じた最適なカスタマサポート設計)手法開発
・クライアント企業カスタマサポート機能をアセスメント(分析・評価)するためのフレームワーク開発
・CXデザイン手法・アセスメントフレームワークを用いた提案・コンサルテーション支援
・CXデザインを実装するためのソリューション開発(自己解決・自動応答・有人応答・CRM・データ分析など)
■コンタクトセンターのオペレーションを高度化(品質・生産性の向上)させる企画立案推進
・オペレーションの自動化・高品質化のためのIT技術活用・システム化推進
・エージェントの教育・育成を通じて高スキル化するためのIT技術・データ活用推進
・コンタクトセンターの構造変革(プラットフォーム化など)を進め、提供価値を最大化する施策立案
■他部門との提供価値の変革・高度化における共通認識の醸成、定着化をけん引
注目時代のニーズに合わせた事業展開を進めています
BPOビジネスは変革の局面を迎えており、常に変化する企業の課題、ニーズに応え続けなければなりません。当社はAIやIoTなど、デジタル領域に注力することによってサービス力の強化を図っています。また、サービス、コーポレート、オペレーションの3つの分野でのDX推進も展開中です。当社はグローバル化にも取り組んでおり、中国やタイ、ベトナムなどアジア諸国のほか、アメリカ、英語圏など海外展開を積極的に行い、事業を拡大していきます。
注目働きやすい環境を完備
当社では多様化する働き方にも柔軟に対応し、誰もが働き続けられる体制づくりにも力を入れています。産前・産後育休休暇はもちろん、職場復帰後の時短勤務制度は女性100%、男性60%が利用した実績もあります。また企業内大学「りらいあカレッジ」を創設し、120以上の自己啓発講座をはじめとするビジネスパーソンに必要な知識を身に付けることが可能です。オンラインの英会話レッスンも受講可能なので、プライベートも両立しながら、グローバル人材として確実にステップアップできる環境が整っています。
応募資格
≪コンタクトセンター業界の経験は問いません！≫
【複数名のラインマネジメント経験がある方で以下いずれかのスキルをお持ちの方】
■SIerにてPM経験のある方
■事業会社にて社内SEのご経験のある方
■高卒以上
歓迎する経験・スキル
□IT技術(ネットワークインフラ、クラウド基盤、ビジネスアプリケーション、音声システム)に携わった経験
□デジタル技術(言語・音声・文字・画像などの認識技術、web・モバイル技術、CRMエコシステム)に携わった経験
□システムコンサルとして顧客のビジネス課題解決に関わった経験
□クライアントへの提案設計・プレゼンテーション経験
雇用形態
正社員
想定給与
想定年収880万円〜990万円
月給53万8000円〜＋通勤手当(全額支給)＋賞与年2回
※上記年収は、従業員の平均的な残業時間と直近賞与実績に基づく試算です。
※給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
※試用期間3ヶ月（期間中の条件に変更はありません）
勤務時間
9:00〜17:30（実働7時間30分/休憩60分）
残業について
残業は月25時間程度です。
勤務地
＜アクセス抜群！新宿駅から徒歩3分＞
渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
交通・詳細
各線「新宿駅」より徒歩3分
勤務地エリア
東京都(渋谷区)
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休日休暇
＜年間休日120日＞
■完全週休二日制（土日）
■祝日
■夏季休暇（5日間ですが土日含めて9日間の連休取得も可能）
■年末年始休暇（5日間）
■有給休暇（15〜20日：入社日に付与。日数は入社月により異なる）
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
待遇・福利厚生
■昇給（年1回）
■賞与（年2回）
■通勤手当（全額支給）
■退職金制度
■地域手当
■シフト手当
■職務給（役職手当）
■各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
■社員持株会
■育児・介護時短制度
■保養所（京都・ハワイ）
■MBK連合健保組合提携施設
もっと知りたい！会社の素顔
募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。
取材担当者より
テレマーケティングサービスを中心に事業を展開し、幅広いクライアントとの取引を通じて業界でも指折りの実績を誇る同社。コールセンターは経済合理性にかなったマーケテイング・インフラとして、世界規模でその存在感を強めており、より強固な収益体質を構築するためにBPOやBPRに取り組む企業も増えているそうだ。グローバル化やDX推進が加速するなか、同社は時代や顧客のニーズに寄り添ったサービス提供で今後も成長を続けることは間違いないだろう。東証プライム市場上場として働きやすい環境も完備されており、これまでのスキルを活かしながら安定感ある働き方ができる会社だ。
会社概要
りらいあコミュニケーションズ株式会社の会社概要です。
- 事業内容
-
1987年、三井物産を中心とした12社による出資で設立され、コールセンターの構築・運営・各種調査・データマイニング・コンサルティングを核に顧客企業の課題改善のための一貫したマーケティングサービス事業を行なっています。
■コールセンター構築・運営・各種調査・データマイニング・コンサルティングを中心としたテレマーケティングサービス事業
■バックオフィス/事務センター構築・運営事業
■お客様の声分析（VOC)/コールセンターデータの活用、リサーチ事業
※教育研修部門で業界に先駆けてISO9001を取得。情報管理強化のために「ISMS」「プライバシーマーク」も取得しました。
【事務所】
全国32拠点
【関連会社】
■株式会社マックスコム
■株式会社ウィテラス
■りらいあデジタル株式会社
■株式会社ビジネスプラスなど
- 主要取引先
-
■金融（生保、損保、銀行、証券）
■通信
■官公庁
- 設立
-
1998年10月
- 従業員数
-
36,161名（国内19,193名・海外16,968名）
平均年齢／39.7歳（国内正社員）
男女比／男性7割：女性3割（国内正社員）
- 資本金
-
9億9825万6000円
- 売上高
-
1276億300万円（2021年3月）
- 代表者
-
代表取締役社長 網野 孝
応募について
選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。
選考プロセス
-
STEP01
ご応募
-
STEP02
採用事務局面談
-
STEP03
書類選考
-
STEP04
面接
-
STEP05
内定
本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『りらいあコミュニケーションズ株式会社 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。
本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html
【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。
【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定
※業務内容や労働条件等、
募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。
※typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。
- ホームページ
-
りらいあコミュニケーションズ株式会社https://www.relia-group.com/
- 連絡先
-
〒107-0052
東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル
※メールでのご質問の際は、
件名に「りらいあコミュニケーションズ株式会社への質問」 と記載しお送りください。採用事務局担当
E-mail / 企業に問い合わせる
転職活動・求人応募についてよくある質問
Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？
興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。
応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス！
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。
Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか？
企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます。
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。
Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか？
複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう！
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この求人情報について
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