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イケア・ジャパン株式会社

オペレーションマネージャー/英語活かせる/200人規模チーム/2週間以上の長期休暇あり/リモートワークも可能

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イケア・ジャパン株式会社

オペレーションマネージャー/英語活かせる/200人規模チーム/2週間以上の長期休暇あり/リモートワークも可能

    • 正社員

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この求人の特色アイコンの説明

  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒OK
  • ベテランOK
  • 複数名採用
  • 完全週休2日
  • 休日120日
  • 賞与複数月
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日面接可
  • 面接1回

現在、ニーズが急上昇中のカスタマーサポート部門。
200人を率いるチームリーダーとして活躍!

スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニーであるイケア。
会社全体の売上も上昇傾向の中で、
ECサイトなどを主とするカスタマーサポート部門の売上が急上昇中です!

今回、その急上昇部門の拡大に伴い、
「オペレーションマネージャー」を募集いたします。

現在3つのチーム、合計200人程度で構成されている部門の
マネジメントがあなたの業務。

マネジメント経験がある方なら学歴は関係ありません。
業務上ビジネス英会話のスキルは必要となりますが、
◎協力して取り組み結果を出すことが好きな方
◎周りのモチベーターとなれる方
◎シンプルに物事に取り組める方
など、イケアの価値観に共感できる方を求めています。

様々な国籍、性別、性格の方が働いているイケアで
200人規模のチームリーダーが経験できるのは
今後、キャリア形成においてとても大きな影響を与えると思います。

事業成長中のカスタマーサポート部門、オペレーションマネージャー募集。
あなたらしいリーダーシップを発揮してみませんか?

募集要項

イケア・ジャパン株式会社が募集している求人の詳細です。

募集背景

スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニーであるイケア。2002年に日本法人が設立されました。現在、ECサイトの好調により、200名規模のカスタマーサポート部門の大幅増員を実行中。今回は「カスタマーサポートセンター」のオペレーションマネージャーを募集します。

仕事内容

【イケアのカスタマーサポート部門とは?】
お客様が商品・サービスを利用した際に感じる価値観を提供することにより、
最終的に購買するまでの、カスタマーの
「行動」「思考」「感情」などのプロセスをサポートします。

【チーム構成】
《セールスチーム》
イケアの商品のご購入を検討している方からの商品に関するご質問やご相談がメインです。
ただご質問に答えるだけではなく、お客様の理想のライフスタイルや
家具ご購入の理由などを伺い、最適な商品やインテリア、家具の配置場所などをアドバイス!
また、関連商品などを提案することで、購入していただけるよう導きます。

《サービスチーム》
「配送日時を変更してほしい」といった購入後の配送に関するご依頼を受けて配送業者に連絡したり、購入前の商品の組み立てサービスに関するご質問に対応したり。分かりやすさを意識したご説明を行ないます。

《カスタマーレゾリューションチーム》
購入後の商品に関して「組み立て方が分からない」といったご相談に応じます。店舗での忘れ物のお問い合わせも。お客様の不安や不満の声を真摯に受け止め、安心していただけるようフォローします。

注目200人規模のマネジメントで得られる経験

世界的企業で200人規模の部門をまとめるリーダーになることは
どんな人でも経験できることではありません。
しかし、今までのマネジメント経験が浅い方、
100人以上のマネジメント経験がない方でもチャレンジできるのがイケア!
「まだまだ成長したい」という想いがあれば必ずスキルやキャリアアップに繋がります。
自分のスキルアップやマネジメントがそのまま会社の業績として反映され、
売上が上がればそれほど嬉しいことはないでしょう。
“失敗してもOK”という会社全体の雰囲気のもとで、
失敗しても、次に成功するために考え抜くのがイケアのコワーカーです!

注目家族と過ごす時間を増やせます◎

年間休日121日以上+長期休暇取得可能と、仕事以外の時間も充実させてほしいという当社の意向がはっきりと休暇制度などに表れています。
最近では、リモートワークを推進中。
全て自宅勤務とはいきませんが、上手く併用しながら働けます!
社員からも好評で、
「家族と過ごす時間が増えた」
「健康のことを考えるとリスクが減って安心する」
などといった声が多数聞こえます。

応募資格

◆学歴不問
◆ビジネス英会話ができる方
◆マネジメント経験をお持ちの方(年数は問いません)

◎選考は人柄を重視して行ないます!
イケアではあらゆるバックグラウンドを持ったコワーカーが活躍しています。
「経験がないから」「まだ十分な経験を積んでいないから」と遠慮せず、
ご自身の成長につながると感じられたら、ぜひチャレンジしてください。

《こんな方は大歓迎》
◇イケアについての知識がある方
◇カスタマーサポート部門の経験をお持ちの方
◇人とコミュニケーションを取るのが好きな方
◇考え方に柔軟性がある方
◇グローバルな考え方ができる方
◇自分自身が成長すること、またチームの成長に関して情熱のある方

雇用形態

正社員

勤務時間

◆9:50〜19:10、12:00〜20:30のどちらかのシフト制(1週間の労働時間39時間)[変形労働時間制]

残業について

月20時間以下です。

勤務地

IKEA Tokyo-Bay/千葉県船橋市浜町2-3-30
※転勤はありません。

交通・詳細

JR線「南船橋駅」より徒歩5分
※車通勤OK。駐車場をご用意しています。

勤務地エリア

千葉県(船橋市)

勤務地をさらに表示 ∨

休日休暇

◎年間休日121日以上◎
◆月8日以上(平均10日/シフト制)※基本的に月に1度は土日「連続」の休みあり。
◆有給休暇(2週間以上の連休取得可能です!)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆リフレッシュ休暇
◆子の看護休暇
◆産休・育休(取得実績あり)
◆産前産後休暇
◆お父さんのための有給での産前産後休暇
◆介護休暇
◆私傷病休暇
◆ボランティア休暇

待遇・福利厚生

◆昇給年1回(1月)
◆交通費(月3万600円まで)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆財形貯蓄制度
◆食事補助
◆託児所
◆出産育児支援(育休復帰時のボーナス、有給育児休暇あり)
◆マイカー通勤可・駐車場完備
◆Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
┗年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。
◆ボーナスプログラム(成果型ボーナス制度)
◆イケア生命保険・長期療養保険
◆企業型確定拠出年金
◆時短勤務制度
◆社員割引制度
◆クリスマスプレゼント
◆FIKA!コーヒーブレーク
┗1ヶ月に1度、お菓子を食べながら、皆で親睦を深めたり業務フローなどに関するアイデアを出し合ったりする場です。
◆資格取得支援制度(フォークリフトなど)
◆社内喫煙室あり
◆私服勤務可(ヘアスタイルやヘアカラー、ネイルも自由)

会社概要

イケア・ジャパン株式会社の会社概要です。

事業内容

ホームファニッシング製品の販売、輸出入、配送及び倉庫管理業務
インターネット、その他通信を利用した通信販売業務
飲食店の経営
食料品及び飲料の輸入・販売家具及びインテリア用品雑貨に関するコンサルティング
古物営業法に基づく古物商

設立

2002年7月(スウェーデンで創業1943年)

従業員数

3300名(2020年7月時点)

売上高

86億500万円

代表者

代表取締役社長 ヘレン・フォン・ライス

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP01

    typeよりプレエントリー 「応募する」より必要事項を記入の上、プレエントリーをお願いします。

  2. STEP02

    本エントリー プレエントリーいただいた方に本エントリーのご案内を差し上げます。

  3. STEP03

    面接(4〜5回)※WEB面接も可能です

  4. STEP04

    内定

【type】の専用応募フォームからご応募下さい。
◆ご応募から内定までは2〜4週間を予定しております(即入社も可能)
◆書類選考に1〜2週間程度お時間を頂いております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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