株式会社ココナラ

【カスタマーサクセス】業界未経験OK/年俸300万円以上/東証マザーズ上場/渋谷勤務

  • 正社員
  • 掲載期間:2021.11.16〜2021.12.13
【カスタマーサクセス】業界未経験OK/年俸300万円以上/東証マザーズ上場/渋谷勤務

この求人の特色アイコンの説明

  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒OK
  • ベテランOK
  • 複数名採用
  • 完全週休2日
  • 休日120日
  • 賞与複数月
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日面接可
  • 面接1回

スキルシェアという新しいビジネスを展開するココナラの
成長スピードを加速させる業務をお任せします。

「これまで培ってきたスキルで、誰かの助けになりたい」という方と、
「誰かに困っていることを相談し、解決してほしい」という人を結びつける。
今までにないスキルシェアによる新しいビジネスを展開し、
新しいマーケットを切り拓いてきた私たちココナラ。

時代と社会的ニーズに応えることでユーザー数も拡大し、
2021年10月時点で227名の会員がサービスを利用。
さらに2021年3月には、東証マザーズへの上場も果たしました。

そんな私たちのビジネスを推進していくにあたり、
重要なポジションを担っているのが「カスタマーサクセス」です。

いわゆるユーザーサポートとして様々なご質問に答えることで、
さらなる顧客満足の向上を目指す…だけの仕事ではありません。
寄せられたご意見を社内にフィードバックすることで、
サービス向上や業務改善にも関わることができる仕事でもあるのです。

これから先も社会のあり方を変えていくサービスを育てていく上で、
カスタマーサクセスの役割はますます重要になってきます。
ココナラのさらなる成長に貢献できる醍醐味を、ぜひ感じてほしいと思います。

募集要項

株式会社ココナラが募集している求人の詳細です。

募集背景

現在、ココナラはユーザー数や取引数の拡大に伴い、
お問い合わせ件数も急増している状況です。
いかなる状況でもクオリティ、満足度の両方を下げることなく、
ユーザーに寄り添ったサポートを行うための増員募集を行います。

仕事内容

■1日40件程度、メールを中心としたユーザーサポート対応
■ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善

ユーザーには「会社の顔」として対応すると同時に、
社内へは「ユーザーの代弁者」として情報発信する仕事です。
双方向のコミュニケーションをスムーズに行うことで、
ココナラの価値向上と加速度的なビジネスの発展に関われます。

<入社後について>
最初の1ヶ月は先輩の丁寧な指導のもと、
必要な知識を習得できる研修を受講。
メール対応などの経験が浅い方もご安心を。

<風通しの良い職場です>
およそ16名のメンバーで稼働中ですが、
少人数だからこそ一人ひとりの意見が反映しやすい環境です。
ユーザーからのご意見をサービスや業務改善に反映し、
一緒により良いものへとブラッシュアップしていきましょう。

<キャリアパスについて>
志向に応じて、以下のコースが選べます。
・お客様対応を極めたい方………「オペレーションコース」
・業務改善に取り組みたい方……「改善コース」
・組織をまとめ、動かしたい方…「マネジメントコース」
注目総合相談プラットフォームの構築を目指し挑戦中

「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」をビジョンに掲げ、私たちは個人の知識やスキル、経験を可視化。それを必要とする人たちと結びつけ、個人の潜在能力を引き出すプラットフォームとして「ココナラ」を中心とした事業を展開しています。2021年10月時点で会員ユーザー数は227万人へ増加し、2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。

今後はこれまでの個人対個人(CtoC)だけではなく、本格的な法人利用(BtoC)への拡大を目指し、2021年8月に「ココナラビジネス」をスタート。今後もさらなる挑戦を続け、『困ったらココナラ』と言われるような総合相談プラットフォームの構築を目指します。

注目先輩たちの多くもカスタマーサクセス未経験でした

現在は第一線で活躍している先輩たちも、およそ80%くらいが未経験で入社した人たち。スタートアップベンチャーの人事や人材派遣のキャリアアドバイザー、旅行会社での営業、保険会社のライフプランナーなど、業界もまったく違うところから飛び込んできた人も多いです。

そんな先輩たちが最初の1ヶ月間行われる研修では、マンツーマンであなたの指導にあたります。転職直後の不安も身をもって体感している彼らですから、心強い存在として対峙してくれるはずです。その後も一通りの業務のサポートを行いながら、3ヶ月程度で独り立ちしてからも、良き相談相手としてあなたに寄り添います。一緒に頑張っていきましょう。

身に付くスキル
・キャリアパス

入社後の成長サポート

当社では、以下の取り組みを通じた組織運営を行っています。

★全社ミッションシート
会社として重視して取り組むテーマを全社ミッションと呼び、
細分化されたものを個人ミッションへ落とし込みます。
個人の達成具合によって、全社達成を目指します。

★バリュー評価制度
ミッション達成に向けた行動を「バリュー実践レベル」と呼び、
成果と同等に評価を行うことで、個人の頑張りを称賛します。

★人材育成委員会
個人が権限を持ち、成長していくため、
キャリアプランや育成方針を議論する場があります。
直属の上司のほか、組織長も一緒になって個人の未来を考え、
明日に活かす仕組みとして活用されています。

応募資格

★学歴不問
<以下の経験・スキルをお持ちの方>
◆ユーザーサポートなどお客様対応に関する実務経験
 または営業事務やアシスタント業務などの実務経験
※業界および経験年数は問いません
◆基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル
歓迎する経験・スキル

<こんな経験・スキルが活かせます>
◎メールやチャットを使ったユーザーサポート経験

<こんな方が活躍できるチャンスをつかめます>
◎ユーザー目線に立ち、ユーザーの気持ちに寄り添える方
◎チームワークを重視し、協調性を発揮できる方
◎目標達成に向けて一丸となり、喜びを共有できる方
◎仕事に情熱を傾け、ユーザーのために最後まで頑張れる方
◎新しい事業やサービスをみんなでつくっていく気概の持てる方
◎能動的に思考し、自走できる方

雇用形態

正社員

想定給与

年俸制300万円〜420万円
※経験・能力を考慮し、決定します
※年俸額の1/12を毎月支給します
※みなし残業代(月20時間)を含みます。超過分別途支給します

★試用期間3ヶ月あり(条件は変わりません) 
      
賞与について

年俸制のため賞与はありませんが、「表彰制度(MVP・バリュー賞)」や「グッジョブボーナス」「リファラルインセンティブ」などで日々の頑張りを評価し、称賛する制度で還元しています。

勤務時間

10:00〜19:00(実動8時間)

勤務地

東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
※転勤はありません
交通・詳細

JR・銀座線・京王井の頭線・東急東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
副都心線・半蔵門線・東急田園都市線「渋谷駅」出口8より徒歩6分

勤務地エリア

東京都(渋谷区)

勤務地をさらに表示 ∨

休日休暇

■シフト制(休日数はカレンダーの休日に準ずる)
■有給休暇
■入社時特別休暇(5日)
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇(3日)

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備
■通勤交通費支給(月4万円まで)
■在宅勤務手当
■表彰制度(MVP・バリュー賞)
■グッジョブボーナス
■リファラルインセンティブ
■リモートワークOK
■短時間勤務制度
■副業OK
■勉強会参加支援
■資格取得支援
■書籍・備品購入支援
■パソコン(MacBook Pro)ならびにモニター貸与
■人間ドッグ・婦人科検診・予防接種の費用負担
■オフィスドラッグ完備
■ココナラかかりつけ医(産業医)
■仮眠室完備
■フードデリバリー
■フリーアルコール
■各種イベント
└Year-End Party
 Anniversary Party
 新入社員歓迎会
 月締会(飲み会)
 シャッフルランチ
 同期ランチ
 オフサイトミーティング
 ユーザーイベント

掲載終了予定日:2021.12.13

もっと知りたい!会社の素顔

募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。

トピックス

社会を変える新時代の最大級プラットフォームを運営

私たちは「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」のビジョンのもと、「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とするすべての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する」をミッションとする事業を展開しています。その代表格であるスキルマーケット「ココナラ」を中心に、法律家とオンライン相談ができる「ココナラ法律相談」、くらべて予約・対面サービスのマーケット「ココナラミーツ」、そしてBtoCによる「ココナラビジネス」を通じて、社会のあり方を大きく変革していくことを目指していきます。

社会を変える新時代の最大級プラットフォームを運営
「個人のスキル」を軸にした、新たなマーケットを切り拓いていきます。

取材担当者より

「これまで習得した知識やスキルを誰かのために役立てたい」という人と、「その道に詳しい人に相談し、困っていることを解決したい」という人とを結びつける、スキルシェアをビジネスとして展開するココナラ。コアサービスである「ココナラ」をはじめ、現在では「ココナラ法律相談」や「ココナラミーツ」、そして「ココナラビジネス」と領域を広げながら、ユーザー数も着実に増加。会社としても従業員数150名に迫る大所帯となり、2020年には6年ぶりに新しいバリューとして「One Team, for Mission」「Beyond Borders」「Fairness Mind」を制定した。これは従来のバリューをアップデートさせることで、新しい時代に適応した組織となろうという思いが込められている。このバリューと成果を評価軸とすることで、今後も新しいことに挑戦する同社の成長スピードを加速させていくという。このバリューに共感し、行動できる人こそ同社で活躍できる人材となるはずだ。

  • 急速にユーザーを増やす『ココナラ』をはじめ、様々なサービスによって急成長を続けています!
    急速にユーザーを増やす『ココナラ』をはじめ、様々なサービスによって急成長を続けています!
  • リモートワークやフレックスタイム制など柔軟な働き方を実現できる仕組みが整っています。
    リモートワークやフレックスタイム制など柔軟な働き方を実現できる仕組みが整っています。
  • 職歴や年齢に関わらず、率直に意見を発信できるカルチャーがあります。
    職歴や年齢に関わらず、率直に意見を発信できるカルチャーがあります。

会社概要

株式会社ココナラの会社概要です。

事業内容

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』。
これが、私たちが目指すビジョンです。

当社が運営する主力サービスのスキルマーケット『ココナラ』は、
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、
個人をエンパワーメントするプラットフォーム。
現在、ユーザー数は227万人(2021年10月時点)に達しており、
知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長!
2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。

<事業内容>
■「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット『ココナラ』の運営・開発
■一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア『ココナラ法律相談』の運営・開発 ※2016年ローンチ
■暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット『ココナラミーツ』の運営・開発 ※2020年8月ローンチ
■BtoCにおける「知識・スキル・経験」を売買できるスキルマーケット『ココナラビジネス』の運営・開発
※2021年8月ローンチ

当社が運営する各種WEBサービスの詳細は下記URLよりご確認いただけます。
https://coconala.co.jp/services

設立

2012年1月4日

従業員数

140名

平均年齢/35.0歳

資本金

1,148,107,500円

代表者

代表取締役会長/南 章行、代表取締役社長CEO/鈴木 歩

代表者略歴/会長/慶応義塾大学卒、英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)修了。住友銀行でアナリストとして活躍後、アドバンテッジパートナーズにて企業買収を担当。2012年に株式会社ウェルセルフ(現ココナラ)を設立。

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP01

    Web応募書類による書類選考

  2. STEP02

    1次選考(面接)

  3. STEP03

    2次選考(面接)

  4. STEP04

    内定

【type】の専用応募フォームからご応募ください。
※応募の秘密は厳守いたします。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。

◆選考フローは変更になる可能性がございますので、予めご了承ください。
◆ご応募から内定までは2〜4週間を予定しております。
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
◆結果については合否に関わらずご連絡いたします。

ホームページ

株式会社ココナラhttps://coconala.co.jp/

連絡先

〒150-0031

東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F

採用担当

掲載終了予定日:2021.12.13

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか?

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス!
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか?

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか?

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります
。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう!

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