株式会社ロイヤリティ マーケティング

カスタマーサポート担当

  • 正社員
  • 自己PR不要
  • 年収：350〜500万円
  • 掲載期間：2022.11.22〜2023.10.23
カスタマーサポート担当

この求人の特色（アイコンの説明）

  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒OK
  • ベテランOK
  • 複数名採用
  • 完全週休2日
  • 休日120日
  • 賞与複数月
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日面接可
  • 面接1回

情報の流通にイノベーションを起こす！
日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta」の企画運営企業

三菱商事のグループ企業として、共通ポイントサービス「Ponta」を運営する当社。ポイント提携先企業はもちろん、非提携企業へも広くサービスを提供しています。取引先は飲料・食品等の各種メーカー、金融・保険、通信、教育、Webサービス等のBtoC企業、小売り・流通関連企業等、多種多様です。

各提携先に対して中立的な立場でサービスを提供し、KDDI株式会社との提携を機に会員数は1億人を突破。ポイントサービスそのもので利益を生み出す事に留まらず、顧客情報のマーケティング活用において有効なプラットフォームとしての役割を担っています。

1億を超えるデータを活用し、「無駄のない消費社会構築への貢献」を目指します。

募集要項

株式会社ロイヤリティ マーケティングが募集している求人の詳細です。

募集背景

組織体制の強化による増員募集。

仕事内容

1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。

【具体的には】
(1)カスタマーコミュニケーション方針の策定
・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など
(2)コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・簡易なデータ分析、調査の実施
(3)キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
・法務部と連携して告知内容の確認や修正

【ツール環境】
・分析：GoogleAnalytics、SPSS、自社BI
・社内コミュニケーションツール：Teams
・チームワークスペース：Teams、ほか
・課題管理：backlog、ほか
注目共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは？

所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数142社、提携ブランド数190ブランド、日本全国約26万店で利用できます。またポイント会員数も1億944万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。

応募資格

◆大卒以上
◆顧客満足を高める情熱と当事者意識
◆コールセンターやCS担当部署での業務経験
◆スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
◆分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力
歓迎する経験・スキル

◆コールセンターの運用や管理経験
◆データ分析に関する基礎的知識
◆構造的思考力、合理的判断
◆WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善のディレクション経験
◆SPSSやSQLなどのツール、言語活用

雇用形態

正社員

想定給与

月給27万8000円〜+各種手当+賞与年2回
※残業手当あり(管理職採用の場合は支給無し)
※これまでの経験を優遇し、決定します
※試用期間6ヶ月あり
　　　　　　

勤務時間

フルフレックス制（一日当たりの標準労働時間7時間30分）

《勤務時間例》
9：30〜18：00（所定労働時間：7時間30分/休憩：1時間）

★育休復帰後に自由に選べる、フレックスタイム&時短制度あり！
お子様が小学校就学までは月100時間、120時間、150時間の時短勤務を選択可能。またフレックスタイム制度と時短制度を併用することもできます。
残業について

全社平均：23時間/月

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア7階

《アクセス》
JR山手線・地下鉄日比谷線「恵比寿駅」から徒歩6分

◆転勤なし
勤務地エリア

東京都(渋谷区)

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休日休暇

【年間休日122日】
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始(12/29~1/3)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆忌引休暇
◆産前産後休暇
◆育児休暇(取得率100%)
◆結婚休暇
◆出産休暇(配偶者)
◆子の看護休暇
◆介護休暇
◆有給休暇積立制度(最大30日)
◆年次有給休暇(12日〜20日。入社半年経過後に下限日数付与)
◆連続休暇取得奨励

待遇・福利厚生

◆各種社会保険完備
◆給与査定年2回
◆賞与年2回
◆交通費全額支給
◆残業手当(管理職採用の場合は支給無し)
◆退職金(一時金、確定拠出年金制度)
◆時短勤務制度
◆定期健康診断
◆屋内全面禁煙
◆資格試験補助金（会社が指定する資格を取得した場合、取得に要した費用の全額を会社が補助する制度）
◆福利厚生補助金（4月から翌3月までの間に3回まで、リフレッシュに使用した費用※年間15,000円までを補助)

掲載終了予定日：2023.10.23

もっと知りたい！会社の素顔

募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。

取材担当者より

2010年3月1日からサービスを開始した「Ponta」のポイントサービス。大手コンビニエンスチェーン「ローソン」をはじめ、旅行会社「日本航空」など、142社・190ブランド（2022年10月1日）の企業やブランドと提携したこともあり、現在会員数は1億944万人（2022年9月末日）。今後、さらなる会員数と提携企業数を増加するため、2020年4月に大手家電量販店「ビックカメラ」や「ソフマップ」との提携を開始。5月にはKDDI株式会社が提供するスマホ決済サービスでも利用できるようにするなど、新たな取り組みを進めている。さらに移動データを活用した実証実験もスタート。進化を続けるポイントサービスの根幹を担うポジションへのチャレンジを見逃さないで欲しい。

会社概要

株式会社ロイヤリティ マーケティングの会社概要です。

事業内容

会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta(ポンタ)」を活用した事業運営を行っております。

1.ポイント事業
PontaのポイントサービスによってPonta会員と提携企業を結び付ける(会員へのオトク情報提供、提携企業のマーケティング支援等)。
2.マーケティング事業
Ponta会員のデータを活用した、広告出稿、販促、リサーチ、セールスプロモ、グッズ開発などのサービス提供

設立

2008年12月1日

従業員数

288名（2022年10月1日時点）

資本金

23億8,157万8000円

代表者

代表取締役社長　長谷川　剛

応募について

選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。

選考プロセス

  1. STEP01

    ご応募

  2. STEP02

    採用事務局面談

  3. STEP03

    書類選考

  4. STEP04

    面接

  5. STEP05

    内定

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社ロイヤリティマーケティング type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。

ホームページ

株式会社ロイヤリティ マーケティングhttps://www.loyalty.co.jp/

連絡先

〒107-0052

東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル
株式会社ロイヤリティマーケティング type採用事務局

※メールでのご質問の際は、
件名に「株式会社ロイヤリティマーケティングへの質問」と記載しお送りください。

採用事務局担当

掲載終了予定日：2023.10.23

転職活動・求人応募についてよくある質問

Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？

興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。 応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス！
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。

Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか？

企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます。
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。

Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか？

複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう！

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この求人情報について

株式会社ロイヤリティ マーケティングの中途採用情報です。同社の募集している職種の仕事内容や給与、応募資格などを知ることができます。後から見たい場合は検討中リストに保存すると便利です。