【テクニカルサポート】★未経験・第二新卒歓迎★服装自由★自社システム問合せ対応★各種手当充実★

☆レンタルサーバーに関するお客様からのお問い合わせ（メールや電話）に対応して頂きます
☆分からないことは丁寧に教えてくれます
☆やる気次第でリーダー候補にもなれる

ISP事業をはじめ、モバイルコンテンツのコンサルティング、
ドメイン事業、レンタルサーバの構築・保守などを行っている当社。

500台のレンタルサーバを持つ当社は、ありがたいことに
現場のエンジニアが手一杯になるほど多くの案件を絶えずいただいています。
既存のお客様の案件で手一杯であるため、新規のお客様からいただく案件は
泣く泣くお断りせざるを得ないこの状況を改善するため、
顧客サポートを専門に手掛ける部署を立ち上げることになりました。
エンジニアが開発に専念できる環境を創り上げることが、あなたのミッションです。

☆★ 具体的には

現在提供しているサービスへの問い合わせに対応する
「顧客対応」の専門部署になります。

【1】顧客対応業務

「ドメインを取得したいのですが、どうしたら良いですか？」
「取得したドメインのメールアドレスを作りたいのですが、どうしたら良いですか？」
「物販サイトを開設したいのですが、どうしたら良いですか？」
「〜をしたいのだが、どうすればできますか？」
など、当社のシステムをご利用いただいているお客様への対応が
主な仕事となります。

対応はメール・電話で行います。
※基本的な対応から、部署のマネジメント、クライアント様と部署間の調整など
円滑に案件が進むようサポートできる部署を作り上げてください。

【2】顧客対応マニュアルの作成

「お客様対応マニュアル」を作成し、確立していただきたいと考えています。

☆★ 仕事への入り方

【1】最初はドメイン取得代行サービス、レンタルサーバーにて、
お客様のお問い合わせ対応を中心に手掛けていただきます。
※分からない事があればいつでも現場スタッフに聞く事ができる体制です。
※ITの知識が浅い場合は、この業務を担当していただきながら、
知識を身に付け、少しずつ業務に慣れていただきます。
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【2】ある程度の知識・スキルが身に付いたら、
お問い合わせ対応に関するマニュアルの作成をお願いします。
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【3】お客様先への提案の際のプレゼンなどもお任せしていきたいと考えています。
「自社サービスの機能」のスペシャリストとして、幅広い分野で活躍していってください。

IT業界の知識・経験が浅い方でもOK

この仕事において重要となってくるのは、お客様のどんな問い合わせにも対応できる柔軟な「コミュニケーション能力」。IT業界の知識は実務を通してしっかり身についていきますし、現場のエンジニアがすぐにでもサポートできる環境ですので心配要りません。
また、高いコミュニケーション能力に加えて必要となってくるのが、部署を成長させていくリーダーシップ力。「ゼロ」から「イチ」を生み出すには行動力が重要となってきます。今回の募集では、このような能力を何よりも重要視しています。