転職活動の自己PRで｢コミュニケーション能力｣をアピールするためには

ビジネスにおいて「コミュニケーション能力がある」とはどういうことか

「コミュニケーション能力」とは具体的に何ができる能力のことでしょうか？ プライベートで友人が多い人もコミュニケーション能力が高いでしょうし、言葉の通じない外国で身振り手振りを使って交友できる人もコミュニケーション能力があると言えます。では、ビジネスシーンにおけるコミュニケーション能力とはどんなものでしょうか？
例えば、「営業先のお客さまにかわいがってもらいやすい」、「気難しい上司の懐に入り込むのがうまい」、「その人がリーダーのプロジェクトはみんなが協力的である」、「クレーム対応でお客さまの怒りを収めるのがうまい」など、さまざまなイメージが挙げられます。
つまり、コミュニケーション能力という言葉には、「周囲を巻き込む力」、「相手の考えを理解する力」、「自分の考えを相手に理解させる力」、「両者の妥協点を見つける力」、「相手の協力を引き出す力」など、いろいろな能力の意味が含まれているのです。
なので、転職活動でコミュニケーション能力をアピールしたい場合は、あなたのコミュニケーション能力が、ビジネスシーンの「いつ」活用できる、具体的に「何ができる」能力なのか細分化して伝えることが重要です。

コミュニケーション能力があることをアピールするフレームワーク

自分のアピールしたいコミュニケーション能力が、何ができる能力のことなのか細分化できたら、次にそれをどう伝えるのかを考えてみましょう。あなたのコミュニケーション能力を相手に伝えるためには、以下の点を押さえた具体的なエピソードが必要です。

・仕事における信条、モットー
・それが表れている仕事での行動
・その行動で得られた成果

まずは、エピソードが具体的なものでないといけません。なぜならば、「職場の人と仲が良くコミュニケーション能力も磨かれたと思います」といった、具体性のない話は説得力に欠けてしまうからです。面接官としては「ふーん」で終わってしまいます。

そうならないために、「コミュニケーション能力の高さでこんなに素晴らしい仕事をしてきたのか」と分かりやすく伝わるようにエピソードを構成する必要があります。さきほどのフレームワークにあてはめて、エピソードを組み立ててみましょう。

【例】
仕事における信条、モットー→「営業事務として、営業マンから依頼されたことは期待以上のことを返す」
それが表れている仕事での行動→「資料作成を依頼された時に必ず『何に使うものか』『誰に見せるものか』『いつ使うものか』を確認して、それに合わせて資料の形式を使い分けていた」
その行動で得られた成果→「サポートしていた営業マンの受注率が上がり、他の営業マンからも指名で資料作成の依頼を受けるようになった」

このような順番で伝えると、「相手の要望を正しく理解して、的確な対応ができる」というコミュニケーション能力の高さをアピールすることができますよね。
注意点としては、仕事関連のエピソードでないと効果が弱いということです。「社員旅行のときに〜」、「飲み会のセッティングなど〜」のような、仕事以外のエピソードを伝えても、実際の職場でのコミュニケーション能力のアピールにはならないので注意しましょう。

コミュニケーション能力があることをアピールした自己PR例文

26歳女性 営業事務（契約社員）を例に、コミュニケーション能力をアピールする自己PR例文を見てみましょう。

26歳女性 営業事務（契約社員）のアピールポイント

ここでのポイントは、営業事務として具体的に、どのような点を意識して仕事をしていたかということです。「相手の要望を汲んで応えることができる」というアピールができるエピソードを伝え、補足で日常のコミュニケーションへの意識の高さにつなげた形です。
また、最初に営業事務の仕事内容について簡単に触れている点もポイントです。きちんと仕事内容をイメージしてもらい、その後にその仕事内容に沿って、具体的にどのような意識で仕事に取り組んだかを伝えるという流れです。

まとめ

コミュニケーション能力はどのような業界・職種でも活かせる大切なスキルです。しかし、アピールの仕方を間違えると、相手にまったく伝わらない曖昧な能力でもあります。
しっかりと強みが伝わる自己PRを作成して、転職活動に活かしてくださいね。