売り上げ重視の「独りよがり」を正してくれた、1枚の紙

海外ウェディングとハネムーン旅行に特化したエイチ・アイ・エスの『アバンティ＆オアシス』。郷直人氏は、首都圏エリアの５店舗を束ねる35歳の統括責任者である。

旅行関連の仕事でキャリアを積み、入社したのは25歳の時。「年下の同期には負けたくない」と、仕事に明け暮れた。

結果、２年後に新宿店の副主任に、翌年には28歳で渋谷店の所長を任された。スピード出世だ。 「勝つまでやってみせる。スタッフの売り上げが振るわなくても、僕がその分を埋め合わせればいい。当時はそんな気持ちでした」

しかし、年中無休の渋谷店は、たった５人のスタッフに支えられていた。１人休めば途端に手が足りなくなるような窮状。慢性的に忙しい状態が続き、店内の空気は重苦しくなった。笛吹けど、スタッフの心は離れる一方……。 「僕１人で何とかできる限界点を超えていたんです。独りよがりでチームを引っ張っているつもりになっていた結果です」

そんな時、声をかけてくれる人がいた。壁に突き当たると、なぜか絶妙なタイミングで電話をかけてくる、入社以来の先輩だ。

一杯やりながら、先輩は１枚の紙を５本の指で支えて言った。 「この紙の上に立っているのがお前だ。指が１本でも欠けたら、立っていられなくなるんだよ」

まさに目からウロコだった。 「マネジャーとして結果を出すには、お客さまの声と同じくらい、スタッフの気持ちを理解することが大切だったんです。その後はダイレクトメールの封入作業を一緒にやるなど、事あるごとにメンバーの話を聞く時間を作りました」

こうしてチーム崩壊の危機は去り、今では社内きっての若手マネジャーに。最近は、ひと回りも年の離れた若いスタッフを「上手にしかる」ことに腐心している。 「大事なのは、頭ごなしにしかるのではなく、きちんと状況を理解してからしかること。部下が壁に当たっていたら、それを察して必要な行動指針を示す。そんな上司でありたいと思っています」