カスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書 書き方フォーマット・テンプレート
カスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書(レジュメ)書き方サンプル例になります。以下の職歴書見本を参考に、雛形をアレンジして自分の経歴にあったを職務経歴書を完成させましょう。
人事担当者に目につくカスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書を作成することができれば、自己PRに繋がります！
カスタマーサポート(お客様センター)
カスタマーサポート
(お客様センター)
- 職務経歴 概略 -
| XX年X月?XX年X月 | 株式会社●●●● |
| 現在に至る |
- 職務経歴 -
XX年X月?現在（株式会社●●●●）
業務内容：●●●●●●●●
| 期間 | 業務内容 |
| XX年X月 ? XX年X月 (Xヶ月) |
＜●●チームに配属＞ 【業務内容】インバウンド業務：通信回線に関する一般問い合わせ窓口 【所属チーム】フロント（顧客からの入電を一次受けとして応答をする受電専門のチーム） 【役職】サブリーダーへ昇格 【マネジメント数】XX名(※派遣社員、バイトXX名含む） 【職務内容】 人材育成、シフトマネジメント、マニュアル作成、応答率管理等。 XX名の部隊を３つのチームにセパレイトし、よりミクロなマネジメントが出来るよう施策を立案及び実施。 |
| XX年X月 ? XX年X月 (Xヶ月) |
＜●●チームへ異動> 【所属チーム】※ＣＲＭ（顧客からのクレームを二次・三次対応するチーム） 【マネジメント数】XX名 【職務内容】 クレームの二次、三次対応の実施。人材育成、報告書作成、システム管理等。 案件を管理するためのツールのルールを統一し、使用者が共通認識のもとで活用できるような仕組みを構築。 |
| XX年X月 ? XX年X月 (Xヶ月) |
＜●●チームへ異動> 大型コールセンター（規模XX名）の新規立ち上げに参加。部署異動となる。 【業務内容】インバウンド業務：通信回線に関する一般問い合わせ窓口 【役職】チーフリーダーに昇格 【所属チーム】フロント（顧客からの入電を一次受けとして応答をする受電専門のチーム） 【マネジメント数】XX名 【職務内容】質疑応答マニュアルの作成、研修講師、休憩・シフト管理等。 |
| XX年X月 ? 現在 (Xヶ月) |
＜●●チームへ異動> 【所属チーム】フロント（顧客からの入電を一次受けとして応答をする受電専門のチーム） 【役職】ＳＶへ昇格 【マネジメント数】XX名(※派遣社員、バイトXX名含む） 【職務内容】クライアント折衝、ＫＰＩ管理、報告書作成、ヒューマンマネジメント等。 @ＫＰＩ管理 応答率の管理をはじめ、生産性やＫＰＩの進捗管理及び目標達成をすべくＰＤＣＡサイクルを活用し業務効率化を実現。 A勤怠改善プロジェクト立ち上げ 勤怠不良者ＣＭXX名と管理者XX名のマンツーマンでの対応にてコミュニケーション強化及び信頼関係構築の実施。結果、勤怠が改善される。 『実績』XX年X月：XX% X月：X％ X月：X% B退職率の低減 導入研修のカリキュラム見直しや既存メンバーに対してアンケートを行い要望や不満などの意見の吸い上げを実施。またＯＪＴの見直し等を実施し退職率を低減させた。 『実績』 XX年平均：X%-X% XX年平均（X月現在）：X%-X% |
- 得意分野 -
・コールセンター運営・改善、立ち上げ
・クライアントへの業務改善提案力
・問題点の意識、改善の立案及び実施
・ＰＣスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access）
・クライアントへの業務改善提案力
・問題点の意識、改善の立案及び実施
・ＰＣスキル（Word、Excel、PowerPoint、Access）
- 保有資格 -
| XX年X月 | ●●検定●級 取得 |
| XX年X月 | ●●免許 取得 |
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