中国語対応できれば転職市場で有利 テクニカルサポート・カスタマーサポートの求人特集

カスタマーサポート、テクニカルサポートの仕事とは?

カスタマーサポートとは「お客様窓口」「コールセンター」とも呼ばれ、製品・サービスへの顧客からの問い合わせ(インバウンド)に電話やメール、チャットなどで対応します。そこで働く人はオペレーターと呼ばれます。
販売促進(販促)の電話などアウトバウンドの業務を行う場合もあります。
特に機器やIT関連サービスなどで操作方法や故障対応など、技術的な問題の解決を電話やメール、チャットなどで行うことはテクニカルサポートと呼びます。
PCやネット関連では専用ソフトを使用しユーザー画面を共有しながらサポートを行うこともあり、テクニカルサポートでは技術知識が十分あることが求められます。

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