職種
郵船クルーズ株式会社／株式会社オーシャンホテルシステムズ【飛鳥クルーズ合同募集】
ゲストリレーション（豪華客船のサービス改善）◆フレックス◆転勤なし◆年休125日◆家族割引乗船制度
- 正社員
- 年収：450～650万円
- NEW
- 掲載期間：2026.10.30～2026.11.12
《豪華客船の「より良い明日」をデザインするポジション》
腰を据えて働けるホワイトな環境で新たなキャリアを――
日本船籍最大の豪華客船『飛鳥クルーズ』。
そのブランドの要となる「お客様の声」に寄り添い、
より良い船旅を創り上げるのが
《ゲストリレーション》です。
ゲストリレーションとは、乗船されたお客様の
アンケートやご意見を分析し、
「次はここを改善しよう」とサービスを進化させるポジション。
現在ではAIを活用した効率的なデータ抽出も導入しており、
分析結果をもとに各部署と連携しながら、
お手紙やお電話を通じて一人ひとりのお客様へ
真摯にお返事を届ける業務に注力できます。
ここで活きるのが、
「お客様の立場で物事を考える」視点です。
業界を問わず、BtoCでの接客や顧客対応の経験があれば、
「どうすれば喜んでいただけるか」という
ホスピタリティを存分に発揮していただけます。
＼働きやすさも抜群です／
◆ 完全週休2日制（土日祝）
◆ ゆくゆくは在宅とのハイブリッド勤務も相談OK
◆ フレックスタイム制導入
落ち着いてお客様に向き合える環境で、
国内最高峰のクルーズブランドを支えませんか？
募集要項
郵船クルーズ株式会社／株式会社オーシャンホテルシステムズ【飛鳥クルーズ合同募集】 が募集している求人の詳細です。
募集背景
『飛鳥II』に加え、2025年7月に新造船『飛鳥Ⅲ』が就航。多くのお客様をお迎えする中で「お客様の声」をサービスに還元する役割がより重要になっています。今後の体制強化を見据え、これまでの対人スキルやお客様目線を活かして、サービス改善を推進していただける方を増員募集します。
仕事内容
━━━………
豪華客船『飛鳥クルーズ』のサービスを
より良くするためのゲストリレーション
（顧客対応・サービス改善）をお任せします。
━━━………
【ゲストリレーションとは？】
お客様からのアンケートやご要望をもとに、
サービスの改善点を抽出し、
船旅の満足度を高めるポジションです。
【具体的には】
■アンケート分析・社内共有
1クルーズ約500件のアンケートに目を通します。
AI等のツールで傾向を分析し、
「レストランの〇〇が良かった」
「客室の〇〇を改善してほしい」といった
現場のヒントになる声を各部署へ共有します。
■お客様へのご返信・対応
サービスに関するご意見やご要望があった場合、
船のスタッフや法務などの関係部署に事実確認を行います。
（時には厳しいご意見に向き合うこともあります）
その後、お客様へお手紙やメール等で
状況のご説明や対応方針をお伝えします。
※電話での即時対応は少なく、関係各所と相談しながら、落ち着いて文面を作成しお返事できる環境です。
■その他各種業務
・会員データの管理や会報誌の制作補助
・会員組織への問い合わせ対応
・事務作業 など
※郵船クルーズ株式会社での雇用・勤務となります
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
注目【日本最大の豪華客船】国内最高峰のクルーズブランド
日本船籍最大の客船である
『飛鳥クルーズ』のブランド力は国内随一を誇り、
専門誌の読者投票「クルーズシップ・オブ・ザ・イヤー」では、
初代『飛鳥』からなんと31回連続で
総合1位の栄誉に輝くほど、
絶対的な評価を獲得しています。
総トン数5万トン超、全長240m級という
圧倒的なスケールの船内には、
極上のフレンチから和食まで揃うダイニングや、
本格カジノ・ショーなどのエンタメ施設を完備。
「和のおもてなし」で世界最高峰の
非日常空間をお届けする、
国内最高ランクのクルーズブランドです。
注目【年に数回の乗船業務あり】旅船のサービスをお客様目線で確認
この仕事の醍醐味の一つが、
年に数回ある「乗船出張」です！
ただデスクでデータを見るだけでなく、
実際に豪華客船へ乗り込み、
お客様の体験するサービスを実際に確認していただきます。
「この動線は確かに迷ってしまうかも」
「前回提案した改善案がバッチリ機能している！」など、
実際にお客様と同じ目線でサービスを体験したりすることで、
次の改善に向けた大きなヒントを得られます。
極上の非日常空間を味わいつつ、
プロの視点で「クルーズの未来」の種を見つけられる
特別な体験です。
身に付くスキル
・キャリアパス
入社後の成長サポート
入社後は、先輩社員がOJTで丁寧に業務をお教えします。
まずはアンケートに目を通し、
当社のサービスやお客様の傾向を知ることからスタート。
徐々に対応の判断基準や、
社内の関係部署（船の運航部門や法務など）との
連携方法を学んでいただきます。
手厚くフォローしますので、
オフィスワークが初めての方もご安心ください。
応募資格
■専門学校卒業以上
■基本的なPCスキル（Excelでの簡単な入力・計算レベルでOK）
■BtoC（一般消費者向け）での接客・顧客対応経験をお持ちの方
＜たとえばこんな経験が活かせます！＞
・ホテル受付、客室乗務員、添乗員
・コールセンター、お客様相談窓口
※業界・経験年数は不問！お客様と直接関わる仕事をしてきた方なら大歓迎です。
※データ集計や分析などの高度な専門スキル（Access等）は一切不要です。AIツールなども活用しながら業務を進めていきます。
歓迎する経験・スキル
・旅行、ホテル、航空、飲食などのサービス業界でのご経験
・コールセンターでの顧客対応、エスカレーション対応経験
・お客様目線でサービスの改善提案や、顧客満足度向上のための施策を考えた経験
時にはお客様からの厳しいご意見に対応する場面もあるため、
相手の立場に立ったコミュニケーション経験がそのまま活かせます！
雇用形態
正社員
試用期間中の雇用形態に差異はございません
想定給与
◆月給制：27万3800円～37万5800円＋賞与年2回
※想定年収：475万円～650万円
※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します
※残業代は別途全額支給します
※試用期間（3ヶ月）の給与・待遇に差異はありません
賞与について
賞与年2回（6月、12月）
勤務時間
◆フレックスタイム制
＜標準労働時間帯＞9：00-17：00（休憩1時間／昼休み12：00-13：00）
＜標準労働時間＞7時間（1日）
＜コアタイム＞10：00～15：00
勤務地
休日休暇
【年休125日以上】
■完全週休2日（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇（7日）
■年次有給休暇（初年度14日）
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■特別休暇 など
待遇・福利厚生
■昇給年1回（7月）
■賞与年2回（6月、12月）
■退職金制度有り
■各種社会保険完備
■通勤費全額支給（社内規則有）
■財形貯蓄
■各種教育制度・・・各種ビジネススキル研修等
■「飛鳥II」「飛鳥Ⅲ」家族割引乗船制度
■福利厚生倶楽部「リロクラブ」法人加入
※受動喫煙対策：屋内禁煙
もっと知りたい！会社の素顔
募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。
トピックス
【社員インタビュー】接客経験を活かして豪華客船のサポートに
前職は旅行業界で添乗員をしていました。現場でお客様と接する仕事は好きでしたが、長期的なキャリアやライフステージの変化を見据え、落ち着いて働ける環境を求めて転職。現在はアンケートを通してお客様の声を拾い上げ、より良い船旅を作る裏方としてやりがいを感じています。年に数回の乗船出張もあり、現場の空気を感じられるのも嬉しいポイント。これまでの対人業務の経験がダイレクトに活かせるポジションです。
【続】一人で抱え込まず、チームで落ち着いて取り組める環境
数字やノルマに追われない温かい社風が自慢です。もちろん、時にはサービスに対する厳しいご要望をいただくこともあります。ですが、その場で即答を求められるような環境ではなく、上司や関係部署と相談しながら、一つひとつ丁寧にお手紙などでお返事を作成していきます。
一人で対応を抱え込むことはなく、落ち着いてじっくりとお客様に向き合えるため、精神的な負担も少なく安心して長く働ける環境です。
取材担当者より
取材中、社員の方が客船を「海に浮かぶ街」と表現していた通り、同社の最大の魅力は、まさにその壮大な街の運営を支えながら、社員自身の人生も豊かになる圧倒的な環境が整っている点にある。
豪華客船に関わる華やかな仕事と聞くとハードな環境を想像しがちだが、同社は違う。海上スタッフには数ヶ月乗船後の長期休暇を、陸上スタッフには実働7時間やフレックスタイムなど、抜群の働きやすさを用意しているのだ。
ITで巨大インフラを創るエンジニアも、極上の空間を彩るウェイターも、魅力を広める営業も。全員が「非日常」を提供する誇りを胸に、充実した日々を叶えられる。日本屈指のブランドだからこそ得られるこの稀有なチャンスを、ぜひ逃さないでほしい。
-
東証プライム上場グループの安定基盤のもと、長く安心して働いていただけます。 -
大切なご家族を極上の船旅へ。自社客船の家族割引乗船制度を利用して、非日常の体験をプレゼントできます。 -
男女問わず、ライフステージに合わせた働き方を調整できます。
会社概要
郵船クルーズ株式会社／株式会社オーシャンホテルシステムズ【飛鳥クルーズ合同募集】 の会社概要です。
- 事業内容
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■郵船クルーズ株式会社
設立 ：1989年1月
社員数：陸上社員160名 海上社員40名
＜事業内容＞
1.クルーズ客船「飛鳥Ⅱ」「飛鳥Ⅲ」の運航、クルーズ商品の企画開発、集客
（「飛鳥Ⅱ」は1990年6月クリスタル・ハーモニーとして竣工、2006年2月就航。「飛鳥Ⅲ」は2025年4月竣工、2025年7月就航。）
2.客船「飛鳥Ⅱ」「飛鳥Ⅲ」に関連するロゴ商品の企画・販売
■株式会社オーシャンホテルシステムズ
設立 ：1991年9月
社員数：海上社員320名
＜事業内容＞
クルーズ客船「飛鳥Ⅱ」「飛鳥Ⅲ」のホテルサービス及びエンターテイメント全般に関する業務
※オーシャンホテルシステムズは、郵船クルーズの出資会社(グループ会社)です。
応募について
選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。
選考プロセス
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STEP01
Web応募書類による書類選考｜【type】の専用応募フォームからご応募下さい
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STEP02
面接2回＋適性検査（※1）｜日時もお気軽にご相談ください
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STEP03
内定
【type】の専用応募フォームからご応募ください。
（※1）一次面接前に「オンライン適性試験」をお受けいただきます。
※郵船クルーズ株式会社が採用窓口となり、採用・選考を行います。
※応募の秘密厳守します。
※別途履歴書・職務経歴書をデータでご提出いただきます（フォームは問いませんが、写真付きでお願いします）。送付先アドレスは別途ご連絡いたします。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。
※応募から内定までは2～3週間を予定しています。
※面接日、入社日はご相談に応じます。
※結果については合否に関わらずご連絡いたします。
- ホームページ
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郵船クルーズ株式会社／株式会社オーシャンホテルシステムズ【飛鳥クルーズ合同募集】 https://www.asukacruise.co.jp/
- 連絡先
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〒220-8147
横浜市西区みなとみらい二丁目2番地1号 横浜ランドマークタワー47階
採用担当
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転職活動・求人応募についてよくある質問
Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？
興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。
応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス！
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。
Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか？
企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます。
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。
Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか？
複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう！
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この求人情報について
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