職種
コンタクトセンター運用企画
- 正社員
- 自己PR不要
- 年収：500～700万円 目安残業時間：20時間以内
- 掲載期間：2024.07.30～2025.06.16
国内最大級のデリバリーサービス『出前館』を運営。
「地域の人々を幸せにするライフインフラ」をミッションに掲げ
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。
業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、
コーポレートミッションを、
「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
単なるフードデリバリーサービスだけではなく、
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。
モノやサービスだけでなく私たちの”想い”を届けるとともに、
ミッション・ビジョン・バリュー、
そしてこれらを体現する行動指針を大切にしながら、
出前館は挑戦と成長を続けてまいります。
募集要項
株式会社出前館が募集している求人の詳細です。
募集背景
国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。
仕事内容
【本ポジションについて】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。
【具体的には】
■主要指標の集計、分析、コストコントロール
■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
■課題解決のためのFAQ構築、管理
■お申し出への対応方針の策定
■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
応募資格
■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理・運営経験
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成経験
■社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
■相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力
歓迎する経験・スキル
《経験》
■プロジェクト管理のご経験
■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
■QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
■コールセンターSV/LDの育成経験
《求める人物像》
■顧客体験を向上させたい方
■カスタマーサポート業務が好きな方
■数値的根拠をもとに改善提案できる方
■積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
■自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方
■問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方
■チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
雇用形態
正社員
想定給与
◆年俸制：500万円～700万円（1/12を毎月支給）
上記年収は月額額416,700円～583,400円（業務手当99,200円～138,900円を含む）＋各種手当の金額です。
※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です
※時間外30時間を超える残業代は別途支給
※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません）
勤務時間
【フレックスタイム制※コアタイム有】
標準労働時間：10：00～18：30
フレキシブルタイム/7：00～22：00
コアタイム/11：00～15：00
残業について
残業は月平均20時間程度です。
勤務地
◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階
※将来的に転勤あり
※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
交通・詳細
各線「新宿駅」より徒歩5分
JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分
勤務地エリア
東京都 （渋谷区）
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休日休暇
≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇（10～20日）
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）
◆産前産後休暇
◆育児休暇（中学校就学の始期に達するまで）
◆子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
待遇・福利厚生
◆昇給年2回
◆各種社会保険完備
◆交通費支給（月額上限4万円）
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆在宅手当（250円/日）
◆メンター制度
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設（エクシブ）
◆時短勤務制度
◆チームビルディング費支援制度
◆社員割引クーポン
◆従業員持株会
◆子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅めの出社)
◆子育て費用補助制度（一時利用の保育サービス等で発生した費用を月上限5万円まで補助）
◆研修制度
◆在宅勤務制度（週2日程度）
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙
もっと知りたい！会社の素顔
募集要項だけでは伝わらない 会社の魅力をお伝えします。
取材担当者より
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになった。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン飲み会などの機会で、利用したという方も多いだろう。フードデリバリーが本格的な日常化に向かい始めているのと同時に競合環境も激化している中で同社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配送品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っており、最近では日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースと言われる分野にも参入して、日本のライフインフラとしてサービスを進化させている。コーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用頂いたお客様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくため、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、加盟店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、出前館をさらに進化させていく一人として活躍できるチャンスだ。
会社概要
株式会社出前館の会社概要です。
- 事業内容
-
◆インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業
【営業所】札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡
- 設立
-
1999年9月9日
- 資本金
-
1億円（2023年8月現在）
- 売上高
-
514億円（2023年8月）
- 代表者
-
代表取締役社長 藤井 英雄
応募について
選考プロセスをはじめ、応募時に必要な情報や連絡先を確認できます。
選考プロセス
-
STEP01
ご応募
-
STEP02
採用事務局面談
-
STEP03
書類選考
-
STEP04
面接
-
STEP05
内定
本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。
応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
個人情報の取扱い：https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html
※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://type.jp/help/job/13.html
- ホームページ
-
株式会社出前館 https://corporate.demae-can.com/
- 連絡先
-
〒107-0052
東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル
株式会社出前館 type採用事務局
※メールでのご質問の際は、
件名に「株式会社出前館への質問」と記載しお送りください。採用事務局担当
E-mail / 企業に問い合わせる
転職活動・求人応募についてよくある質問
Q.なかなか求人への応募に踏み切れない場合、どうしたら良いでしょうか？
興味のある求人を見つけたら、早めのご応募をお勧めします。
応募後の面接は、企業の採用担当者や社員と直接話すことができる絶好のチャンス！
企業の雰囲気などを感じることで、より良い転職活動に繋がります。まずは企業との接点を持つことが大切です。
Q.応募資格を満たしていない場合、応募はできないのでしょうか？
企業により異なりますが、応募資格を満たしていない方が採用に至った事例も多数ございます。
不安点は面接時に質問するか、応募前に企業へ確認することをお勧めします。その際には、求人ページ内にございます「連絡先」へお問合せください。
Q.すでに別の求人に応募し、選考が進んでいます。他にも気になる求人があるのですが、応募しても良いのでしょうか？
複数社へ同時に応募することに問題はございません。同時に複数社の選考を進めることで、効率的に転職活動が行えるだけでなく、
転職先企業の決定時に比較検討が可能となり、失敗しない転職へと繋がります。複数内定の獲得を目指して、積極的に応募しましょう！
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この求人情報について
株式会社出前館の中途採用情報です。同社の募集している職種の仕事内容や給与、応募資格などを知ることができます。後から見たい場合は検討中リストに保存すると便利です。