【第10問】片山君が暴走!?〜仕事を進める上での注意点〜

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実践!問題解決力テスト」


【第10問】 片山君が暴走!?〜仕事を進める上での注意点〜

typeコーポレーションに新卒で入社し、営業3年目の片山君。明るくて快活な性格で、憎めないキャラクター。初めて訪問したお客さんともすぐに仲良くなり、ニーズがあればしっかりキャッチしてきます。ただ、問題は論理性に欠けていて勢いに任せてしまいがちなところです。

そんな片山君は、今日、電話営業でアポイントをとった、新規のお客さんに初めて訪問しました。事前に電話で状況を聞いたところ、1ヶ月後に新商品の発売を予定しており、ちょうどそのときに告知を行う広告手法を探しているところだといいます。

「これはニーズがあるぞ!受注できるかも!!」と意気込んでお客様先へ出かけた片山君。いつものように雑談で一気に打ち解けました。その後、商談に入りました。お客さんも片山君のことを気にいったようで、「是非、片山君から買いたいね〜。でも予算オーバーなんだよね〜。あと5万安くなったらこの場で発注するんだけどな〜。」と値引き交渉に入ってきました。

片山君は少し考えた結果、”受注すれば、少し安くても上司は怒らないだろう”と考え、言いました。「分かりました!僕が社内で交渉するので大丈夫です!発注書にサインを!」
こうして、片山君は無事サインをもらい、会社に帰りました。しかしながら、持っている発注書は社内で決まっている最低受注金額(これ以上の値引きは、利益がマイナスになるために禁止されている価格)より下でした。

受注したことが嬉しく、そのことを忘れてしまった片山君は、会社に帰るとすぐに加藤課長のところへ走っていきました。そして、受注したことを喜んで報告しました。
「加藤課長!受注しました!新規です!」

褒められることを期待していた片山君でしたが、加藤課長は発注書を見るなり、顔を真っ赤にしてこう言いました。
「最低受注金額を下回っているじゃないか!!!ばかもの!!」

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※投票締め切り:2011年7月8日

ボタンをクリックすると、解答・解説が表示されます。

ポイント

物事を判断するときは目の前のことだけで判断せず、
「リスク」、「前提」、「影響範囲」を考えて判断すること


正解は 視野を広く持ち、多面的に捉えて最善の答えを選択することが大切!


今回の問題で、片山君が最低受注金額を下回っているにも関わらず、受注してしまったのはどうしてでしょうか。

ポイントは、起こっている問題を「多面的に捉えられたかどうか」ということです。
今回のケースで言えば、片山君は「最低受注金額を下回る」ことと、「受注する」ことを天秤にかけた結果、「受注する」ことを選択しました。
その選択において「上司に褒められる」「目の前のお客さんの期待に応える」という軸が判断の元になりましたが、その他の「社内への影響」「リスク」「社内の規則」といった他の軸は考慮に入れられていなかったことが大きな問題だったのです。

例えば、今回の発注金額をお客さんが他の会社の宣伝担当者に話したとします。他の代理店よりも安価な価格であれば、もちろんその話を聞いた宣伝担当者はtypeコーポレーションに発注したいと考えるでしょう。
結果、問い合わせが増え、受注増加に繋がる可能性もあるでしょう。
しかし、この金額は最低受注金額を下回っているのです。全ての会社にその金額で発注されてはtypeコーポレーションは赤字です。
さらに1社に案内しているため、他の企業がその内容を知っている以上は値上げするわけにもいきません。
結果、社内での規則は意味をなさなくなります。全体の統制がとれなくなってしまうのです。

このように目の前の問題だけにとらわれてしまうと他に多大なマイナスの影響を与えてしまう可能性があるのです。
1、3のように上司の指導や周囲の助言も大切」ですし、4のような本人の意識の問題も関係がないとは言い切れませんが、一番の問題は片山君の考え方にあったために起こった問題なので、答えは2になります。

皆さんも片山君のように目の前の物事を判断する際に狭い視野になっていませんか?

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