
toCサービスの強さを決めるものとは何か? 楽天に学ぶ、エンジニアと非エンジニアの“共通認識”の作り方
企画や運用を担うプロデューサーなどの非エンジニアと、実際に開発を行うエンジニアの間には、目に見えない壁が生じてしまうことが多い。その課題を見事にクリアし、顧客満足度の高いサービスを次々と生み出しているチームがある。楽天株式会社で『楽天ポイントカード』のサービスを担う開発チームだ。同チームはいかにして職種の壁を越え、チームワークを高めているのか。プロデューサー・エンジニアの両名に、それぞれの立場から語ってもらった。