「エンジニアにもコミュニケーション能力が必要だ」と言われ続けて久しい昨今。

しかし、その言葉にプレッシャーを感じ、無理に明るく振る舞おうとして疲弊していませんか?

これまで心理的安全性や仕組み化について紐解いてきた本連載の最後を飾るのは、エンジニアにとっての「コミュニケーション」についての一つの選択肢を紹介させていただければと思っています。

もしあなたが普段、仕事をするときに「話すのが苦手だ」「会話がいまいち盛り上がらない」という悩みを抱えているなら、本記事はあなたの仕事の成果に直結する、PMO流のドライで効果的なコミュニケーションの極意を紹介します。

株式会社office Root（オフィスルート）
代表取締役社長
甲州　潤（こうしゅうじゅん）

国立高専卒業後、ソフトウェア開発企業でSEとして一連の開発業務を経験し、フリーランスに転身。国内大手SI企業の大規模プロジェクトに多数参画し、優秀な人材がいても開発が失敗することに疑問を抱く。PMOとして活動を開始し、多数プロジェクトを成功へ導く。企業との協業も増加し、2020年に法人化。さまざまな企業課題と向き合う日々。著書『DX時代の最強PMOになる方法』（‎ビジネス教育出版社）

「明るい人」を目指す努力は不要

「ITエンジニアは技術力だけでは生き残れない。コミュニケーション能力を高めなければならない」
昨今のAIの台頭も手伝って、このような言説を至るところで耳にするようになりました。

その結果、巷にあふれる一般的なコミュニケーション術やビジネス会話の本では、「話題を豊富に持ちましょう！」「誰とでも仲良くなれるように努力しましょう！」「雑談で場を盛り上げましょう！」といった、外交的なアプローチばかりが主流となっています。

しかし、こうした風潮に触れるたび、内向的なエンジニアは「自分には無理だ」「話したくもない相手と無理に会話するのは苦痛だ」と感じ、かえって心を閉ざしてしまいがちではないでしょうか。

数多くの炎上プロジェクトに参画し、組織を立て直してきたPMOとしての経験から、ここで断言します。「明るい性格」や「豊富な雑談ネタ」は、プロフェッショナルとして成果を出すための絶対条件では決してありません。

極端な話、「普段は物静か」で「雑談はまったく盛り上がらない」としても、システムに関する重要な確認や、仕事の話をクリアに交わすことができるプロフェッショナルであれば、ビジネス上のコミュニケーションは100%成立します。むしろ、その確実な専門性によって、チームから絶大な信頼と感謝を獲得しているエンジニアを、私は何人も見てきました。

そもそも、プロジェクトの現場で求められているのは「友達」ではなく「プロフェッショナルとしてのパートナー」です。無理に愛想笑いをしたり、プライベートな話題や最新のグルメ情報で場を繋いだりする必要は一切ありません。

「あの人は技術はあるけれど、何を考えているか分からなくて話しかけにくい」と言われることを恐れるあまり、興味のない流行りの話題に必死に合わせたり、無理にランチに同行したりして疲弊しているのだとしたら、その努力は残念ながら「チームの成果」とは関係のない方向へと浪費されています。

そんな無理は、今すぐ捨ててしまって構わないのです。

目指すは「仕事の話なら気さくにできる」人物

私がここで推奨するのは、誰とでも親しくなれる万能型のコミュニケーション能力ではありません。

あなたが目指すべきは、「仕事に特化して割り切り、その話題であれば気さくに会話できる」人物になることです。プロジェクトを推進する上では、これだけで十分です。

もし、チームメンバーから以下のように評価されていれば、あなたはすでにチームにとって不可欠な「コミュニケーション能力の高い存在」だと断言できます。

雑談ができなくても、「仕事に関する情報のハブ」としての信頼さえ構築できていれば、あなたはチームにとって欠かせない人として機能するのです。

「共有」こそが最強の武器！PMOが実践する三つの行動原則

では、あなたが仕事における信頼を勝ち取るためには、具体的にどのような振る舞いをすれば良いでしょうか。

前提として、業務遂行に必要な最低限のスキルやビジネスマナー、そして一般的なコミュニケーションテクニック（傾聴や質問の使い分けなど）はご自身で身に付けている必要があります。

それらの基礎力を踏まえた上で、あなたの仕事の成果に直結し、コミュニケーション能力が高い状態を作るためのPMO流の行動原則を三つ紹介します。

1. 「世間話のネタ」ではなく、仕事の「こだわり」を小出しにする

コミュニケーション能力を高めようとして、流行りのニュースや共通の趣味を探す必要はありません。あなたが仕事で得意な領域や、関心のある技術について、聞かれたときに「自分のこだわりを少しだけオープンにする」だけで十分です。

例えば

「この技術の話になると、少し早口になる」
「例外処理の話になると、急に細部までこだわり始める」

といった、プロフェッショナルとしての『部分的な熱量』を相手に見せる感覚です。

周囲に「〇〇の件になると、急にプロの顔になるな」という印象を与えることができれば、それだけであなたの信頼度は跳ね上がります。

2. 相手の質問の「技術的な意図」を掘り下げて共通認識を作る

上記のように専門分野のこだわりをオープンにしていると、自然と周囲から具体的な質問や確認を受けるようになります。

例えば、「新しいフレームワークの仕様についてどう見ていますか？」「このバグの修正方針、実際どう進めましょう？」といった話です。

このとき、ただ質問に回答して終わりにするのではなく、一歩踏み込んで「今回の実装において、どのような懸念点（または例外パターン）を想定してその質問をされたのですか？」と、相手の「技術的な意図や背景」を確認してみましょう。

すると、以下のようなチームの真の課題が見えてきます。

将来的な拡張性で迷っている部分がある
過去の類似案件でトラブルになった経験があり、警戒している
他のモジュールとの依存関係で、認識がズレている可能性がある

この深掘りによって、相手が本当に求めている「設計のゴール」を正しく理解でき、単なる会話を超えた、強固な仕事上の共通認識を構築できます。

この状態を作ることができれば、あなたの仕事上のコミュニケーションは成立していると言えます。

3.「誰に見られるか」を気にせず、必要な情報を自分から発信する

コミュニケーション能力不足を感じる人の多くは、「こんなことを言ったら相手にどう思われるか」という感情にエネルギーを浪費しがちです。

しかし、仕事上のやり取りに限定するなら、この心配は完全に不要です。コミュニケーションを「感情の交換」ではなく、単なる「データの転送（情報共有）」だと割り切ってください。自分の担当領域について、共有すべき事実が発生したら、チームのチャットや共有ドキュメントに淡々と情報を残す（パスを出す）ようにするのです。

「これ、後々チームに影響が出そうだから共有しておきます」
「この仕様について、現在の進捗をドキュメントに更新しました」

こうした、チームにとって価値のある情報を自分のところで止めずに開示する行動が、結果として周囲からの相談をさらに加速させます。あなたは無理に社交的にならなくとも、関わる範囲（チーム内、リーダー間、取引先間など）において「情報が集まるハブ」となり、より深い仕事の会話ができるようになります。これこそが、プロフェッショナルとして求められる真のコミュ力です。

今すぐにできる超具体的なテクニック

先程は、プロフェッショナルとしての信頼を勝ち取るための三つの行動原則をお伝えしました。

ここからは、あなたの性格や得意分野に依存せず、今日からすぐに実践できる、超具体的なコミュニケーションテクニックを紹介します。

これらのテクニックは、一見、基礎的なものに感じられるかもしれませんが、あなたの仕事の進め方を劇的に変える、まさに「たったこれだけ」で効果を発揮するものです。

【会話時】「聞き取りやすさ」は相手への配慮

オンライン、オフラインに関係なく、会話をするような場面では、以下の2点を意識してください。

ボソボソと話したり、ゴニョゴニョと話したりするだけで、相手はあなたの話を聞こうという意欲を失ってしまいます。せっかく価値のある情報を伝えているのに、この「聞き取りにくさ」だけで損をしているケースは非常に多いのです。

これは「性格」の問題ではなく、単なる「発声というスキルの出力」だと割り切って実践してみてください。

【テキスト時】「意図と背景」を添えてドライな印象を避ける

メールやチャットで結果や結論だけを端的に書くと、相手に「冷徹な人間だ」という印象を与えてしまうことがあります。テキストコミュニケーションにおいては、以下の2点を補足するように意識しましょう。

依頼や質問の背後にある「なぜ今それを聞いているのか」という理由や背景（文脈）を1行添えるだけで、受け手は安心して情報を受け入れることができます。余計な感情の摩擦を防ぎ、円滑に仕事を進めるための必須テクニックです。

セルフチェックで自身のコミュニケーションを客観視する

これらは、あなたの「性格」を明るく変えることなく、明日からすぐできることです。

このシンプルなテクニックを取り入れるだけで、あなたの周囲の反応や仕事の進み方は劇的に変わる可能性があります。まずは一度、ご自身のコミュニケーションの状態を客観的に確認してみることをおすすめします。

「自分は客観的にどう見えているか」を知る非常に有効的な方法です。

「仕組み」として捉えれば、コミュニケーションはもっと気楽になる

この記事で紹介してきた内容は、一般的なコミュニケーション術と重なる部分もあるかもしれません。しかし、ここでお伝えしたかったのは、「あなたの性格を根本から変える必要は一切ない」ということです。

あなたは、プログラム作成、ソフトウェア開発、システム導入といった、他の人が容易に身に付けることのできない高度な技術力を日々の仕事で発揮しています。この素晴らしいスキルこそが、あなたのプロフェッショナルとしての本質的な価値です。

私が提示したコミュニケーション能力とは、その高度なスキルを「効率よく」「正確に」チームに見せるための機能と捉えてください。

そして、本連載『「勝てるチーム」と「崩壊チーム」のPMO』を通して一貫してお伝えしてきたように、これらすべての根底にあるのは、「問題の原因を個人の資質に求めず、仕組みと構造で解決する」というPMO流の考え方です。

コミュニケーションも同様です。「あの人は性格が暗いから」「コミュ力が低いから」と個人を責めても何も解決しません。

そうではなく、「誰でも仕事の話がスムーズにできる仕組み」を整え、そこにプロフェッショナルとして参加する意識が重要となります。

あなたが内向的なままでも、人見知りのままでも、チームとして機能し、最高の成果を出すことは可能なのです。

本連載が、日々現場で戦うエンジニアの皆さんが「自分自身の性格を否定することなく、かつ組織で最高の成果を出す」ための一助となれば幸いです。

プロジェクトの数だけ正解はありますが、まずは明日、隣のメンバーに「仕事の話」として、今回学んだ超具体的なテクニックの一つを使って声をかけるところから始めてみてください。

あなたの挑戦を、心から応援しています。

書籍紹介

『DX時代の最強PMOになる方法』
著：甲州潤

▼こんなエンジニアはぜひお読みください。
・今の仕事に不満を持っていて、現状を変えたいと思っている
・給料をアップしたい
・エンジニアとしての将来が不安だ
・キャリアアップをしたいが、何をしたらいいかわからない
・PMOに興味がある
・PMOとして仕事をしたい

【目次】
第1章　一番稼げるIT人材は誰か
第2章　これからはPMOが1プロジェクトに1人必要
第3章　SEとPMOの仕事は何が違うか
第4章　稼ぐPMOになる７つのステップ
第5章　優秀なPMOとダメなPMOの見抜き方
第6章　PMOが最低限押さえておきたいシステム知識とスキル
第7章　システムは言われた通りに作ってはいけない
第8章　どんな時代でも生き残れる実力をつけよう

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