「あのチームはいつも楽しそう。それに業務もスムーズで成果もしっかり出している」
「それに比べて、うちのチームは雰囲気も悪いし成果も出ない……なぜ？」

そんなふうに感じたことはありませんか？

これまで、PMO（Project Management Office）として数々のプロジェクトの現場を見てきた経験からお話しすると、こうした言わば「勝てるチーム」と「崩壊するチーム」は多くのプロジェクトに存在します。

なぜこのような違いが生まれるのか？ その要因は、個人のスキルレベルではなく、チーム・組織が機能するための「前提条件」が整っているかどうか、に集約されていると感じます。

これから数回にわたり、その「前提条件」をPMOの視点で紐解いていこうと思います。ぜひ、ご自身のチームを思い返しながら読んでいただけたら幸いです。

今回取り上げるのは、成果をしっかり出せるチームの土台とも言える「心理的安全性」についてです。

チーム内において、自分の意見や疑問が否定されることがなく、安心して発言できる。簡単に言えば、これが心理的安全性の保たれた状態です。

心理的安全性が保たれていない「崩壊チーム」では、どのようなことが起こるのか。

そして、心理的安全性を保ち「勝てるチーム」へと変化させるには、PMOとしてどのようなことを意識すればよいのか。私が普段から実践している方法を交えながら紹介していきます。

株式会社office Root（オフィスルート）
代表取締役社長
甲州　潤（こうしゅうじゅん）

国立高専卒業後、ソフトウェア開発企業でSEとして一連の開発業務を経験し、フリーランスに転身。国内大手SI企業の大規模プロジェクトに多数参画し、優秀な人材がいても開発が失敗することに疑問を抱く。PMOとして活動を開始し、多数プロジェクトを成功へ導く。企業との協業も増加し、2020年に法人化。さまざまな企業課題と向き合う日々。著書『DX時代の最強PMOになる方法』（‎ビジネス教育出版社）

情報が正しく循環しないと、チーム内の心理的安全性が崩れる

「心理的安全性が低い」チームというと、例えば、誰の発言に対しても反応がない「沈黙の多い会議をしがち」といったイメージがあるかもしれません。

しかし、実際はそうした誰の目にも明らかな兆候があるケースだけではないのです。議論が活発に行われているように見えても、内側から機能不全を起こしているケースは数多く存在します。以下に、二つの事例を紹介しましょう。

崩壊チーム事例1：最低限の発言に終始する「受け身コミュニケーション」

「プロジェクトは順調？」というリーダーからの問いかけに対し、メンバーが「予定通り終わります、大丈夫です」と答えるものの、その根拠や詳細な説明がないため、話が発展しない。こうしたチームは心理的安全性が低い可能性があります。

心理的安全性が低いチームのメンバーは、「余計なことを言ったら、別の仕事が降ってくるのではないか」「揚げ足を取られて詰められるのではないか」と考えています。

結果として、最低限の義務を果たすことがミッションとなり、それ以上の情報開示や提言はリスクとみなし、「聞かれたことだけに答える」という受け身のコミュニケーションに終始するようになるのです。

崩壊チーム事例2：「本質」が抜け落ちた形式的な対話

一見、活発に見える議論も、単なる意見のぶつけ合いや形式的なやり取りばかりで「本質的な対話」になっていなければ、それは心理的安全性が低くなっている現れです。

例えば、以下のような会話が典型的です。

納品日を一週間ずらしてほしいです。

どうしたいの？

作業が遅れているので。

分かった…でも、最終期限の12月末には間に合うの？

間に合うよう調整しています。

この場合、形式的には会話が成り立っていますが、納期をずらす具体的な背景や理由が一切語られていないため、リーダーや関係各所のチームメンバーにとっては腑に落ちません。こうした状況から、「正直に理由を話せないチーム環境」が透けて見えてきます。

二つの例に共通しているのは「情報がチーム内で適切に循環していない」状態であり、メンバーが個人的な情報だけをベースに行動していることです。本質的な対話が交わされず、形式的なやり取りだけが積み重なると、チーム内の心理的安全性はさらに崩壊していくのです。

情報が循環しなくなってしまう原因はどこにある？

前述した情報不全が起こる原因は、私の経験上、以下のように「プロジェクトの始め方」に加えて「チームメンバーの意識」に起因することが多い印象です。

書籍紹介

『DX時代の最強PMOになる方法』
著：甲州潤

▼こんなエンジニアはぜひお読みください。
・今の仕事に不満を持っていて、現状を変えたいと思っている
・給料をアップしたい
・エンジニアとしての将来が不安だ
・キャリアアップをしたいが、何をしたらいいかわからない
・PMOに興味がある
・PMOとして仕事をしたい

【目次】
第1章　一番稼げるIT人材は誰か
第2章　これからはPMOが1プロジェクトに1人必要
第3章　SEとPMOの仕事は何が違うか
第4章　稼ぐPMOになる７つのステップ
第5章　優秀なPMOとダメなPMOの見抜き方
第6章　PMOが最低限押さえておきたいシステム知識とスキル
第7章　システムは言われた通りに作ってはいけない
第8章　どんな時代でも生き残れる実力をつけよう

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